EBRO ha presentado SOFIA, una nueva asistente inteligente desarrollada para reforzar el servicio posventa de la marca y mejorar el soporte técnico a su red de talleres. La solución digital está diseñada para acompañar a los profesionales en las tareas de diagnóstico, reparación y resolución de incidencias, facilitando el acceso a información técnica y agilizando los procesos de asistencia.
La plataforma funciona como una herramienta conversacional capaz de responder consultas técnicas en lenguaje natural y orientar a los usuarios en la aplicación de procedimientos oficiales. Además, permite contextualizar cada intervención mediante la selección de la motorización, la versión del vehículo y la documentación asociada.
Entre sus funciones, SOFIA asiste al técnico durante el proceso de diagnóstico, ayudando a identificar posibles códigos de avería (DTC), relacionar síntomas detectados y proponer líneas de comprobación. También ofrece la posibilidad de adjuntar documentación técnica, incluidos informes de diagnosis en formato PDF, para complementar el análisis de cada caso.
Otra de las capacidades destacadas de la herramienta es la gestión y escalado de incidencias hacia el equipo de asistencia técnica de EBRO. El sistema permite incorporar información relevante del vehículo, como el número VIN, los códigos DTC detectados y el informe de diagnóstico, además de describir la incidencia e indicar aspectos críticos como la inmovilización del vehículo, posibles riesgos de seguridad o la necesidad de información adicional.
Una vez remitido el caso, el equipo de asistencia técnica recibe una incidencia ya cualificada, acompañada de un resumen inteligente de la conversación mantenida, los documentos adjuntos y todo el contexto técnico disponible. Según la compañía, esta funcionalidad contribuye a reducir los tiempos de análisis, mejorar la trazabilidad de las consultas y facilitar respuestas más precisas para la red de talleres nacional e internacional.
SOFIA también incorpora herramientas para la generación y consulta de boletines técnicos, así como recomendaciones relacionadas con las intervenciones realizadas, incluyendo revisiones periódicas, actualizaciones de software, análisis de conducción u optimización de rutas.
Con esta iniciativa, EBRO refuerza su apuesta por la digitalización de la posventa y el apoyo técnico a los profesionales de su red. La marca considera que esta nueva asistente inteligente contribuirá a mejorar la eficiencia operativa en el taller, homogeneizar el acceso a los procedimientos oficiales y agilizar la comunicación entre los técnicos y los equipos especializados de soporte.
