LEPAS inicia su actividad en España con una estructura de posventa ya operativa, madura y preparada para atender a sus clientes desde el primer día. La nueva marca del Grupo Chery cuenta desde su lanzamiento con una cobertura técnica y logística plenamente desarrollada, concebida para garantizar una experiencia de cliente basada en la confianza, la rapidez de respuesta y la cercanía al cliente.
La posventa es uno de los pilares fundamentales en el desembarco de una marca de automóviles en un mercado. Consciente de ello, LEPAS ha trabajado en su posventa desde mucho antes del inicio de la comercialización de sus vehículos, con el objetivo de ofrecer tranquilidad y confianza a sus clientes desde el primer momento.
La estrategia de posventa de LEPAS se articula en torno a tres pilares fundamentales: comunicación, velocidad de respuesta y responsabilidad con el cliente. Este enfoque permite garantizar una atención estructurada tanto a la red comercial como a los usuarios, una respuesta ágil ante cualquier incidencia técnica o necesidad de recambios, y un acompañamiento constante durante toda la vida útil del vehículo.
Uno de los principales puntos fuertes de esta estructura es el suministro de recambios. LEPAS ya dispone en España de un amplio stock de recambios para el nuevo L8 Super Hybrid, el primer modelo de la marca en nuestro mercado.
La operativa se apoya en una infraestructura logística consolidada y en el almacén central de Azuqueca de Henares (Guadalajara), desde donde se garantiza una disponibilidad del 98 % de las referencias y entregas en 24 horas a cualquier concesionario de la península, plazo que se amplía a 48 horas en Baleares y Canarias. El stock continuará creciendo y adaptándose, siempre en coordinación con las oficinas centrales de Wuhu (China), para garantizar la máxima disponibilidad de piezas.
La red de servicio de LEPAS contará con áreas dedicadas a la marca, equipamiento de diagnóstico homologado por el fabricante y técnicos ya formados en tecnología LEPAS NEV (New Energy Vehicles). Además, la marca incorporará herramientas basadas en inteligencia artificial para agilizar la resolución de incidencias técnicas, optimizar los procesos de diagnóstico y reducir los tiempos de reparación. Todo ello permitirá asegurar la calidad de las intervenciones desde el primer vehículo, minimizando la curva de aprendizaje y reforzando la confianza de los clientes desde el inicio de la actividad comercial.
Además, LEPAS ofrecerá una garantía integral de 7 años o 150.000 kilómetros, junto con una garantía de 8 años para la batería y los componentes de alto voltaje en los vehículos electrificados. La marca también incluirá asistencia en carretera durante los tres primeros años de serie, con posibilidad de ampliación hasta siete años.
Artur Campos, director de Posventa de LEPAS España, ha declarado: “El compromiso de LEPAS con España va mucho más allá del lanzamiento de una nueva marca. Nuestros clientes podrán contar desde el primer día con el respaldo de una red ya consolidada, procesos probados y una visión a largo plazo centrada en la responsabilidad con el cliente, la eficiencia logística, la formación continua de la red y la incorporación de nuevas herramientas, como la inteligencia artificial, para seguir mejorando la calidad del servicio. La mejor prueba de esta estrategia es que, incluso antes de entregar nuestro primer vehículo, ya contamos con un amplio stock de recambios en España y una red de servicio plenamente operativa y preparada para atender a nuestros clientes desde el primer día. LEPAS es una marca nueva, con la ventaja de una posventa con resultados demostrados”.
