Iveco ha conmemorado el 20º aniversario de su programa de formación insignia, la Diagnostic Expert Excellence Community (DEEC), en un evento celebrado la semana pasada en Toledo, que reunió a más de 130 profesionales del sector posventa. Este programa, establecido como un referente en la industria, ha sido clave para el desarrollo de competencias en el mantenimiento y reparación de vehículos industriales de la marca, beneficiando a técnicos y expertos de la red de concesionarios de Iveco en España.
Durante las últimas dos décadas, el DEEC ha brindado apoyo, capacitación y actualización a sus miembros, asegurando que estén a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas en diagnosis de vehículos y cumplan con los más altos estándares de calidad. Su misión no solo incluye la mejora continua de habilidades, sino también la creación de un entorno colaborativo y de networking, donde el conocimiento compartido se convierte en una ventaja competitiva. En un contexto de evolución constante, con sistemas electrónicos avanzados y creciente automatización, el DEEC ha sabido adaptarse y fortalecer la profesionalización del sector.
“La posventa y la red de talleres son fundamentales para la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Celebrar el 20º aniversario del DEEC demuestra nuestro compromiso con la excelencia e innovación en el servicio, además de ser una oportunidad única para intercambiar conocimientos con nuestra red de posventa, reafirmando nuestro compromiso con este sector”, afirmó Filippo D’Amico, director de Posventa de Iveco para España y Portugal.
El evento contó con representantes de concesionarios y talleres autorizados de Iveco en toda España, quienes participaron en sesiones de trabajo dedicadas a temas específicos como procesos de diagnóstico, digitalización y calidad de servicio. Estas mesas de trabajo fomentaron el intercambio de experiencias y ayudaron a identificar áreas de mejora, a partir de las cuales el equipo de Customer Service de Iveco desarrollará un plan de acción.
Con más de 100 técnicos activos, el DEEC continúa desempeñando un papel fundamental en la adaptación a las nuevas demandas del sector y el mantenimiento de los estándares de calidad que caracterizan a la marca, contribuyendo al óptimo rendimiento y durabilidad de los vehículos Iveco.
