Un reciente estudio de calidad y experiencia del cliente realizado en los talleres de la red BestDrive, perteneciente a Continental, ha otorgado una valoración promedio de 76 sobre 100 a sus servicios. Este resultado subraya el compromiso de la compañía con la excelencia, destacando especialmente en aspectos como la detección de necesidades de los clientes, que ha alcanzado una calificación sobresaliente de 90 sobre 100.
El informe también destaca otros puntos fuertes, como la satisfacción de los clientes con el equipamiento de los talleres (73 sobre 100) y la calidad de las instalaciones, que han sido calificadas con 83 sobre 100. La imagen corporativa, caracterizada por los colores naranja y negros distintivos de la red, y los espacios personalizados por ContiTrade, contribuyen significativamente a la percepción positiva por parte de los usuarios.
En cuanto a los procesos operativos, los momentos de entrega y recepción de vehículos han sido altamente valorados, con puntuaciones de 90 y 78 sobre 100 respectivamente. Los clientes aprecian especialmente la rapidez, eficiencia y sencillez de estos procedimientos.
El estudio también identificó áreas de mejora, como la necesidad de salas de espera más cómodas y equipadas, una mejor identificación del personal y un sistema más eficiente para concertar futuras citas. Estas observaciones se enmarcan dentro del plan de mejora continua de BestDrive, cuyo objetivo es optimizar todos los aspectos del servicio y seguir ofreciendo una experiencia de cliente superior.
“Para ContiTrade, conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios y medir los procesos de nuestros clientes es fundamental. En un sector tan competitivo, la calidad en cada etapa del proceso marca la diferencia”, afirmó Gonzalo Giménez, director general de BestDrive. Además, destacó que este enfoque forma parte de la filosofía de la red de talleres y del Grupo Continental, apoyándose en auditorías internas y estudios externos para identificar fortalezas y oportunidades de mejora.
Con certificaciones ISO en calidad y medio ambiente, BestDrive refuerza su posición como una red de talleres orientada a la excelencia, adaptándose a las necesidades del cliente y marcando estándares elevados en el sector.
Os recordamos que BestDrive ha reforzado su expansión en Catalunya.
