Se acercaban a la sala donde se reúne la prensa especializada Carlos Palancar (responsable de Redes y Maquinaria de Serca) y Eloy del Olmo (gerente Recambios del Olmo) para responder a las cuestiones planteadas por los medios. La primera de las preguntas era para conocer las preocupaciones actuales que más frecentemente plantean los miembros de las tres Redes (SPG, Professional Plus, NexusAuto). Palancar explicaba que el día a día del taller es complicado para las tres redes; “aparte de la tecnología está el problema de la sobreinformación del usuario final, y las incertidumbres que tienen sobre las nuevas tecnología; los talleres necesitan soporte técnico y cómo recibir al cliente, además de la incertidumbre de futuro para la que, desde la central, les transmitimos que el futuro es próspero si se preparan y tienen soportes”. Las redes presentan diferencias en los grandes talleres en cuanto a la gestión de los tiempos y facturación de todas las horas trabajadas del personal. “Tienen una gran falta de personal especializado. Es complejo que las nuevas vocaciones salgan de España, y entidades sectoriales ya importan mano de obra cualificada”, explicaba.
Maquinaria y SERMI
Acerca de la maquinaria del Olmo explicaba que hay algunos equipos que no son tan demandados ya (como bancadas), pero otras relacionadas con el mismo apartado de carrocería aún son interesantes. Palancar decía “seguimos creciendo con las redes y vamos a incorporar un nuevo proveedor para que en España y Portugal podamos reparar software.”
También se planteaba la importancia del SERMI. Para Palancar, su llegada (abril 2024 para dar acceso al taller a cualquier elemento inmovilizador en el vehículo) es una oportunidad con la que los talleres multimarca puedan tener garantizado el mismo derecho a reparar, y no sólo son elementos de inmovilizador (como pueden ser los cambios automáticos). “Tenemos un acuerdo para proporcionar certificados, aunque tanto la consultoría como Service Next están certificada, y los talleres ya están certificándose (el proceso burocrático es largo). Del Olmo, respecto a la parte comercial, decía que la distribución debe ser capaz de transmitir la necesidad de tener SERMI, puesto que, aunque ya hay algunos talleres que ya son conscientes de ello, otros deben iniciarse en la diagnosis de forma más intensa “desde Serca damos alternativas que no supongan pasar por el OES, y estamos trabajando en PassThru para darles acceso, lo que es un factor diferencial respecto a nuestra competencia.”
Acerca de la expansión, Palancar explicaba “estamos en 1700 puntos, pero queremos crecer en España y Portugal. Hay zonas en las que no hay implantación de socios y ahí tenemos una ‘España vaciada’ que tenemos que cubrir, porque queremos ir implantando puntos de una manera sostenible en el tiempo (reforzando los servicios) para no morir de éxito.”
Service Next
Preguntando por la importancia de la empresa, ya independiente dentro del universo de Serca, del Olmo decía “Es una compañía específica que da servicio a los talleres y da un paso de gigante en la implantación, sobre todo con NextGo (facturación, catálogo online, tiempos de reparación) que proporciona al taller mucha rentabilidad. Además, con la formación técnica, financiación, etc. tenemos un catálogo de herramientas atractivo para el taller, la mejor oferta.“
Palancar apostillaba, “siempre ofrecemos servicios Premium diferenciales (que es lo que supone que te elijan) y aprovechamos novedades tecnológicas para la reparación. Como AI, realidad virtual, y hoy se anunciará que a las redes se les ofrece la diagnosis en realidad aumentada a partir de la semana que viene.”
Como se mencionó que Recambios del Olmo tiene una implantación de redes muy amplia (300 talleres) se planteó cómo es de significativa la aportación de las Redes de Talleres a los resultados de los socios y éste contestaba “Es un tándem perfecto. Nos aporta fidelidad, confianza y nos ayuda en el desempeño y la facturación en la cuenta de resultados. Es un factor diferenciador cuando vas, como es nuestro caso, a ofrecerles proyectos buenos.“
El grupo iniciaba ayer su XXXV Congreso.
