GWM ha incorporado a Isabel Járrega como nueva directora de posventa y experiencia de cliente en España, reforzando así una de las áreas estratégicas para la consolidación y crecimiento de la compañía en el mercado nacional. La firma apuesta por una directiva con amplia experiencia en automoción y capacidad para desarrollar una experiencia de cliente diferencial, alineada con los estándares internacionales de la marca.
Desde su nuevo cargo, Isabel Járrega desempeñará un papel clave en el plan de expansión de GWM España, aportando una visión estratégica adaptada a un sector en plena transformación tecnológica. Su misión será impulsar un modelo centrado en el cliente capaz de responder a un mercado cada vez más diverso, en el que conviven vehículos HEV, PHEV, gasolina, diésel y soluciones 100 % eléctricas.
Con más de 30 años de experiencia en automoción, Járrega ha desarrollado su trayectoria en compañías como Toyota, Lexus, Chrysler y Ford, tanto en España como en entornos internacionales. A lo largo de su carrera ha ocupado puestos de responsabilidad en áreas de posventa, experiencia de cliente, transformación digital y desarrollo de negocio.
La directiva ha liderado proyectos vinculados a estrategia omnicanal, CRM, conectividad, movilidad, e-commerce y optimización de redes de concesionarios, impulsando modelos basados en datos para mejorar la eficiencia operativa, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
En el ámbito académico, Isabel Járrega es ingeniera industrial superior por la Escuela Técnica Superior de Ingeniería ICAI de la Universidad Pontificia Comillas. Además, ha completado programas ejecutivos especializados en liderazgo, innovación y transformación empresarial en instituciones como ESADE, ISDI e IE Executive Education. Entre ellos destacan los programas PROMOCIONA, CONSEJERAS, The Journey to Business Transformation, Innovation & Acceleration Vortex y The Car Lab 3.0.
En esta nueva etapa, liderará la creación y desarrollo de las áreas de posventa y experiencia de cliente de GWM, con el objetivo de implantar un modelo operativo orientado a mejorar la satisfacción del cliente, el rendimiento comercial y la eficiencia de la red de concesionarios mediante el uso de datos, plataformas digitales y soluciones de movilidad.
“Empiezo esta nueva etapa en mi carrera con enorme motivación en un momento clave para que GWM sea un referente en posventa y experiencia cliente. La prioridad será desarrollar una promesa de marca sólida, y cumplirla con consistencia desde el primer día. Asumo el reto con entusiasmo, sentido de la responsabilidad y el firme compromiso de transformar una gran visión en una realidad tangible”, señala Isabel Járrega.
