La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
Grupo Serca Automoción, con 60 socios y 208 tiendas en Iberia, responde a nuestros cuestionarios:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro-La posventa independiente sigue demostrando una gran fortaleza. Es un sector que ha sabido adaptarse a todos los cambios que han llegado en los últimos años, aunque cada vez exige mayor profesionalización, eficiencia y capacidad de inversión. El futuro seguirá siendo positivo para quienes aporten valor al taller y no solo producto. La distribución tendrá que ser cada vez más tecnológica, más eficiente y mucho más cercana al cliente.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?-2025 ha sido un año especialmente intenso para nuestro sector. El mercado de la distribución ha seguido creciendo, en torno al 8,5%, pero también ha vivido un proceso de concentración sin precedentes que ha cambiado el panorama de la posventa independiente. En Grupo Serca hemos afrontado este escenario reforzando nuestro proyecto y manteniendo un volumen de negocio cercano a los 600 millones de euros. Nuestro objetivo para 2026 no es únicamente crecer en facturación, sino hacerlo de forma sostenible, aportando más valor a nuestros socios y fortaleciendo nuestra posición como grupo independiente. Seguiremos invirtiendo en servicios, digitalización, formación y desarrollo de nuestras redes de talleres, porque estamos convencidos de que la competitividad del futuro dependerá mucho más del valor que seamos capaces de aportar que del tamaño por sí solo.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?-Durante el último año hemos impulsado proyectos estratégicos. Entre ellos destacaría Serca Excellence, una iniciativa que reconoce la excelencia de nuestros talleres y promueve la mejora continua en toda la red, así como nuestra primera participación en expoMECÂNICA Portugal, que ha reforzado nuestro posicionamiento en el mercado ibérico. Otro de los grandes proyectos es MOVIDIS, que está siendo nuestra respuesta al crecimiento del renting y las flotas corporativas, una estructura creada para conectar a las operadoras de renting y grandes flotas con nuestra red de talleres mediante un modelo centralizado, trazable y eficiente, generando nuevas oportunidades de negocio para nuestros socios.En lo que queda de 2026 seguiremos consolidando estos proyectos, ampliando los servicios para nuestros socios y fortaleciendo nuestras redes de talleres, siempre con el objetivo de seguir aportando valor y anticiparnos a las nuevas necesidades del mercado.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?-La Inteligencia Artificial no viene a sustituir el conocimiento de las personas, sino a complementarlo. Creemos que su mayor aportación será ayudarnos a tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas. En Grupo Serca ya estamos incorporando herramientas de IA en distintos ámbitos, especialmente en procesos internos, análisis de datos, generación de contenidos, formación y optimización de procesos. Aun así, seguimos convencidos de que nuestro principal valor continúa siendo el conocimiento de las personas y la cercanía con nuestros socios y clientes.
MÁS PERSONAL
Lluís Tarrés, director general de Grupo Serca
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?-Que la posventa independiente siga teniendo las mismas oportunidades para competir que cualquier otro operador del mercado. La tecnología, el acceso a la información técnica y la evolución del vehículo no pueden convertirse en barreras. Si queremos garantizar una movilidad segura, sostenible y accesible, el taller independiente debe seguir siendo un actor imprescindible.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?-Eliminaría la incertidumbre. Nuestro sector ha demostrado una enorme capacidad de adaptación, pero convivimos con cambios regulatorios, tecnológicos y de mercado que muchas veces dificultan la planificación. Cuanto mayor sea la estabilidad, mayor será la capacidad de las empresas para invertir, innovar y seguir generando empleo y servicio.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?-Que nuestros socios sigan siendo cada día más competitivos ayudándoles a crecer, diferenciarse y afrontar con éxito los retos que vienen. Si conseguimos eso, el crecimiento del Grupo será una consecuencia natural.
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