La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
GrupAuto, con 147 socios y 159 tiendas en España, responde a nuestros cuestionarios:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro-La posventa española goza de buena salud, aunque exigente: la distribución de recambios crece de forma sostenida apoyada en un parque que envejece (14,6 años de media) y necesita mantenimiento, aunque con márgenes cada vez más ajustados. De cara al futuro, en un mercado que crece y que cambia, el reto será ganar en diferenciación y eficiencia.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?-En 2025 facturamos más de 32 millones de euros, con crecimiento de doble dígito, claramente por encima de los datos que ha manejado el conjunto del mercado de distribución en ese periodo según Ancera y/o Sernauto. Posiblemente, parte de esa diferencia responde a nuestro modelo de distribución selectiva, que cuidamos desde nuestra fundación. Dicho esto, soy prudente con las perspectivas para este año, en donde la inestabilidad geopolítica que lleva dándose a lo largo de todo este tiempo, puede poner en peligro que se repita ese ritmo. De todos modos, el objetivo es acercarnos todo lo posible y seguir por encima de la media del sector.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?-La acción con más recorrido ha sido nuestra propia expansión: la apertura de las plazas de Barcelona y Asturias, que amplía la red de asociados y refuerza la cobertura logística. Para lo que resta, sin entrar en IA, el foco está en dos frentes: consolidar esas dos plazas, pasando de la fase de apertura a la de asentamiento operativo real, y la implantación del SGA en los centros reguladores de Galicia, Asturias y Albacete, los únicos que aún no cuentan con él —homogeneizar esto en toda la red es una de las palancas de eficiencia más importantes que tenemos entre manos este año, en un negocio donde el asociado valora sobre todo rapidez y fiabilidad. A esto se suma un hito relevante en el plano humano y de marca: en noviembre celebramos la convención bianual de Talleres y Tiendas GrupAuto Care, nuestra red propia de talleres, un encuentro que reconoce a quienes mejor representan nuestros valores y refuerza el sentido de pertenencia de una red que es la cara visible de GrupAuto ante el cliente final.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?-La IA ya está cambiando el trabajo de la distribución, aunque de forma desigual según el eslabón de la cadena. En la distribución mayorista, empieza a ser protagonista en el análisis de datos para la gestión de stock, la previsión de demanda y la optimización de rutas de reparto. El siguiente salto, va a transformar la operativa y va a suponer un punto de inflexión en la gestión y el volumen de los call-center. Es una herramienta que ya aporta valor en decisiones muy concretas, aunque su potencial completo todavía está por explotar en un sector en el que aún hay que hacer muchas cosas en “digitalización”.
MÁS PERSONAL
Pablo Díaz, director adjunto de GrupAuto
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?-Sería una renovación real y acelerada del parque circulante español. Con una edad media de casi 15 años, seguimos manteniendo en circulación un parque que frena la modernización de toda la cadena de posventa.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?-Eliminaría la dispersión y complejidad normativa que hoy tiene que gestionar la distribución —se calcula que una empresa del sector debería leer a diario cientos de páginas del BOE para estar al día—. No es la regulación en sí, sino su fragmentación y el coste que supone para las empresas del sector.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?-Consolidar nuestros centros reguladores como referencia de servicio y proximidad en sus territorios, de forma que el crecimiento no sea solo en número de puntos de venta, sino en la calidad del servicio que reciben nuestros asociados y en que cada centro sea rentable.
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