La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
Groupauto Unión Ibérica, con 27 socios y 317 tiendas en España, responde a nuestros cuestionarios:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro-En términos generales, la posventa de automoción española goza de buena salud. Sin embargo, con más actividad y ventas los talleres no siempre están obteniendo un retorno adecuado en términos de rentabilidad. Y algo parecido ocurre aguas arriba en todos los eslabones de la cadena de valor. En un mercado tan competitivo como el actual es imprescindible mejorar la eficiencia de las empresas para conseguir mejores resultados económicos. La foto actual del mercado es apenas un fotograma de una película, de un negocio en plena evolución. Nuestra responsabilidad es anticipar las tendencias, dibujar escenarios de futuro y generar respuestas para que los actores de nuestro ecosistema sigan siendo los más competitivos en cada uno de esos posibles escenarios.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?-El ecosistema de servicios de GAUIb sigue generando claras ventajas competitivas a todos los actores que lo integran. Tanto a los socios distribuidores del grupo como a sus clientes talleres. Todos ellos saben y sienten que forman parte del ecosistema de la posventa ibérica más sólido y con más proyección de futuro. Es el resultado de la apuesta estratégica de la empresa por la innovación y la digitalización. Desde ese punto de vista, tanto la facturación como la rentabilidad de GAUIb están creciendo por encima de la media del sector y de la economía española. Eso significa que el grupo está generando claras ventajas competitivas, diferenciadas, que aportan a todos los actores de su ecosistema más y mejores clientes y una eficiencia operativa cuyo resultado es una rentabilidad por encima de la media.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?-La palabra clave es digitalización pero como una estrategia que venimos desplegando desde hace años y que se concreta en un conjunto de herramientas en constante evolución que inyectan eficiencia en todos los procesos de las empresas del ecosistema GAUIb, desde el puro control de indicadores económicos, a la gestión de stock, de entregas, de cliente… Eso en lo relativo al distribuidor, porque en el caso del taller tenemos una solución digital para cada fase del ciclo de reparación de un vehículo desde que entra por la puerta hasta que sale. Esa digitalización que nos hace más eficientes es una clara ventaja competitiva. Nos permite captar más y mejor cliente y obtener un mayor retorno en cada operación con él. Nuestro modelo de digitalización rentable maximiza la sostenibilidad empresarial de los actores de nuestro ecosistema.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?-La IA es la última frontera de la digitalización. Todos los procesos que se puedan automatizar con esta tecnología mejorando la eficiencia de las empresas lo irán haciendo. Por supuesto que en GAUIb hemos ido incorporando y desarrollando herramientas de IA. La intensa digitalización de nuestro ecosistema ha sido siempre una de nuestras más claras ventajas competitivas.
MÁS PERSONAL
Nines García de la Fuente, directora general de GAUIb
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?-Lograr definitivamente que la posventa independiente pueda tener la completa seguridad de que la regulación que viene de Europa, siempre en evolución y desarrollo, garantice el acceso de los actores de nuestro sector a los recursos necesarios para competir en condiciones de igualdad con los operadores del canal oficial.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?-Eliminaría las resistencias que existen en algunos ámbitos de la posventa para aprovechar los momentos en que las cosas van razonablemente bien y hacer las inversiones necesarias para proyectarse al futuro.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?-Seguir consolidando la “ventaja digital” de todos los actores del “ecosistema GAUIB”. Las tecnologías digitales del grupo generan claras ventajas competitivas para nuestros socios y sus clientes talleres, y todos y cada uno de los proyectos concretos de digitalización de procesos del grupo están en continua evolución, generando constantemente eficiencias añadidas.
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