La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
CGA, con 72 socios y 315 tiendas en Iberia, responde a nuestros cuestionarios:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro-La posventa independiente atraviesa un buen momento. Tenemos un parque cada vez más envejecido, una demanda de reparación sostenida y una red de profesionales altamente cualificada. Sin embargo, no podemos caer en la complacencia: los próximos años estarán marcados por la digitalización, la rentabilidad, la concentración empresarial y la transformación tecnológica de los vehículos.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?- 2025 ha sido un año positivo para Grupo CGA. Nuestros socios han continuado creciendo por encima de la evolución media del mercado, superando conjuntamente los 800 millones de euros de facturación y manteniendo unos niveles de rentabilidad razonables en un entorno cada vez más exigente. Para 2026 esperamos mantener una evolución positiva, con crecimientos moderados pero sostenibles, situados entre el 3% y el 5%. Nuestro objetivo no es crecer a cualquier precio, sino hacerlo reforzando la competitividad, la rentabilidad y la capacidad de servicio de nuestros socios. Mientras que el mercado continúa mostrando signos de crecimiento, también observamos una mayor presión sobre los márgenes. En este contexto, pertenecer a una organización como Grupo CGA es más importante que nunca para afrontar los desafíos con mayores garantías.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?- Si tuviera que destacar algunas acciones realizadas durante el último año, pondría el foco en tres áreas: el fortalecimiento de nuestras redes de talleres en España y Portugal, la ampliación de servicios de apoyo a nuestros socios y el importante trabajo realizado para incrementar la visibilidad de nuestras marcas ante el consumidor final. También hemos reforzado nuestra presencia en los principales eventos del sector, impulsado nuevas campañas de marketing y continuado invirtiendo en herramientas que ayuden a nuestros socios y talleres a ser más eficientes y competitivos. De aquí a final de año seguiremos trabajando en la consolidación de nuestras redes de talleres, en el desarrollo de nuevos servicios de valor añadido, en la formación y profesionalización de los equipos y en la mejora continua de los procesos de gestión y comunicación dentro del grupo.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?- La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse y, aunque todavía estamos en una fase inicial, ya estamos viendo aplicaciones muy útiles en nuestro día a día. No creo que la IA vaya a sustituir el conocimiento ni la experiencia de los profesionales de la distribución, pero sí creo que va a permitirnos trabajar mejor, tomar decisiones más rápidas y dedicar más tiempo a aquello que realmente aporta valor. En Grupo CGA ya estamos utilizando herramientas basadas en IA para mejorar procesos internos, optimizar tareas administrativas, analizar información y generar contenidos de forma más eficiente. La clave está en entenderla como una herramienta de apoyo y no como un fin en sí misma.
MÁS PERSONAL
Alejandro Vicario, director general de CGA
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?-Si pudiera conseguir una sola cosa para la posventa española, sería garantizar un acceso libre, justo y sin restricciones a los datos y a la información técnica de los vehículos para todos los operadores independientes. El futuro de nuestro sector depende en gran medida de ello.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?-Eliminaría la incertidumbre permanente con la que muchas veces trabajamos. Normativas cambiantes, cargas administrativas crecientes y decisiones externas que generan inseguridad dificultan que las empresas puedan centrarse en lo realmente importante: atender a sus clientes y hacer crecer sus negocios.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?-Mi prioridad es seguir fortaleciendo la distribución independiente. Queremos que nuestros socios sean más competitivos, más rentables y estén mejor preparados para afrontar los cambios que vienen. Si conseguimos eso, estaremos garantizando el futuro de miles de empresas y profesionales que forman parte de nuestro sector.
Accede al reportaje completo en la revista online (p 28 ) en este enlace
