La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
Aser Aftermarket Automotive, con 29 socios en España y 7 en Portugal, y 44 tiendas asociadas en España y 22 en Portugal, responde a nuestros cuestionarios:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro-Hay poco que añadir que no se haya dicho, y demostrado, ya. Todos los retos a los que se enfrenta el aftermarket se acaban transformando en oportunidades que nos hacen mejores y una solución de futuro real para los clientes. La posventa tiene y tendrá siempre una “salud de hierro”, capaz de recuperarse de todos los reveses y adelantarse, crecer y aprender en los momentos de cambio.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?-Nuestro crecimiento como grupo ha estado en línea con el sector, cercano a los dos dígitos. Pero la estrategia actual del grupo, después de un periodo difícil, con salida de socios y cambio de dirección, está planteada para un desarrollo y consolidación en 2-3 años, por lo que 2025 ha supuesto solamente el comienzo de este trabajo, pero ha sentado las bases del grupo que queremos ser con y para nuestros socios.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?-En el último año hemos definido una estrategia de cercanía, a cambio de perder notoriedad y presencia en los grandes eventos del sector. Hemos optado por realizar eventos más locales, buscando una mayor cercanía entre taller-socio-proveedor, en los que hemos juntado a los clientes de los socios de una misma zona con nuestros proveedores partners, en jornadas en las que se compatibilizaba ocio y trabajo y en las que los proveedores podían presentar a los talleres sus apuestas de futuro. Es una forma de que el cliente pueda comprobar, en primera persona, la apuesta de los socios de Aser por proveedores que están ya trabajando en las tecnologías futuras.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?-Aunque parecía que la IA tardaría en integrarse en las operaciones de nuestro sector, nada más lejos de la realidad. Sin duda nos abre la puerta a un futuro mucho más eficiente, con menos errores y una atención aun más personalizada para que la experiencia de cada cliente sea única y adaptada a sus problemas y necesidades. Ya se han empezado a dar pasos para integrar la IA en el cálculo de rutas o en la atención al cliente, pero esto es solo el principio.
MÁS PERSONAL
Pedro Moura, director general de Aser A.A.
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?-Me gustaría que “la urgencia” desapareciera. En este sector, tal vez sea culpa nuestra, todo es urgente, “para ya”, y nada puede esperar. Esto hace que trabajar sobre previsiones y con pedidos programados se transforme en una tarea a veces muy difícil. Acabamos comprando en plaza, pagando un alto precio en porte y, al final, perdiendo rentabilidad.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?-En línea con la respuesta anterior, sin duda eliminaría la inmediatez y la falta de previsión. No se trata de trabajar solucionando posibles problemas en el corto plazo, algo siempre necesario; se trata de poder trabajar con una estrategia de futuro y con objetivos claramente definidos, y creo que a veces vamos un poco “a lo loco”, sin medir ni evaluar, y sin objetivos más allá de la propia venta.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?- En un periodo de dudas e incertidumbre a nivel global, estamos trabajando en la estabilidad del grupo, con el objetivo de que todos los socios trabajen en la misma dirección y con un objetivo común para llegar a ser una alternativa atractiva en el mercado
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