Las dos redes de ContiTrade, de Grupo Continental, Best Drive y EuroTyre tienen su parcela en nuestro Especial Redes de Talleres 2023. Compartimos su visión del sector.
Fluctuación 2022-2023 Dado que nuestro objetivo es dar servicio y apoyar a nuestros socios, independientemente de las coyunturas del momento, hemos mantenido nuestro ritmo habitual y hemos puesto en marcha numerosos proyectos desde formación, a digitalización, pasando por la firma o renovación de nuevos acuerdos con diversos proveedores, entre otras cosas. En cuanto a número de puntos de venta, la evolución ha sido muy positiva. Nuestras redes han seguido captando socios, tanto nuevos como aquellos que deciden renovar su confianza en nosotros. Esto ha permitido que nuestras redes sigan creciendo y trabajando con la calidad como pilar clave de nuestra oferta en servicios y productos.
¿Evolución integrantes? Nos encontramos ante un perfil de socios que cada vez son más conscientes de los retos a los que el sector se viene enfrentando desde hace años. Por ejemplo, todos son muy conscientes de la importancia de la diversificación en sus negocios y del control de la rentabilidad, así como de aumentar su nivel de digitalización, entre otros. Nuestros socios están bien preparados y quieren participar activamente de la evolución de la red, aportando ideas y sus propias experiencias.
¿Redes sociales? En ContiTrade, creemos que contar con redes sociales es una herramienta más para reforzar la relación con el cliente final, de gran utilidad para acercarle los productos y servicios del punto de venta, así como para impulsar la comunicación, realizar algunas gestiones con mayor eficiencia e, incluso, poner en marcha otras nuevas (citas, presupuestos, posventa, etc.).
Preocupaciones de los talleres Desde hace algún tiempo, en ContiTrade venimos notando que los talleres solicitan especialmente disponer de las capacidades para afrontar las nuevas tecnologías que incorporando los vehículos. Por eso, nos hemos volcado en ofrecer formación para los profesionales y dotar a los talleres del equipamiento adecuado. Este es un proceso que va a ir a más y representa, por su novedad, una gran oportunidad para incrementar la rentabilidad del punto de venta. En el mismo sentido, el incremento del renting, tanto de flotas empresariales como las de movilidad compartida y, cada vez más, de particulares es otra vía de negocio que los talleres están explotando. Y ContiTrade responde a sus necesidades en este campo reforzando nuestro apoyo con herramientas y servicios específicos. Y, por supuesto, y en paralelo a todo esto, nuestros socios demandan apoyo en su inevitable proceso de adaptación al mundo digital.
El creciente número interacciones online es, como comentábamos anteriormente, una posibilidad de mejorar el servicio al cliente, optimizar ciertos métodos de trabajo e impulsar la rentabilidad para el taller. Por eso, en ContiTrade empezamos mejorando lo que teníamos en casa. Rediseñamos nuestras intranets, con nuevos servicios, más intuitivas y eficientes en la gestión de sus pedidos, facilitando al socio la comunicación con los expertos de ambas redes. Renovamos también nuestra web para usuario final, con una nueva estructura y diseño, con una página del taller personalizable, donde de puede pedir cita o presupuesto directamente, y un apartado para quienes quieran unirse a la red, para flotas, etc. Disponemos también de una oferta de planes de digitalización personalizados para cada taller. Y seguimos invirtiendo en el desarrollo de herramientas digitales destinadas a la mejor gestión y comunicación en la actividad diaria del taller. Por último, y como respuesta a las tendencias del mercado, seguimos incorporando nuevos sistemas de gestión para el taller y negociando acuerdos con proveedores para ofrecer a nuestros socios una oferta cada vez más completa y competitiva.
Si quieres acceder a nuestro Especial Redes de Talleres al completo, podéis hacerlo a través de ESTE ENLACE.
