La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
Dipart, 29 socios, 2 tiendas asociadas en España, 2 socios en Portugal, 109 puntos de venta, contesta nuestro cuestionario:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro– La posventa sigue mostrando una situación sólida, apoyada en el envejecimiento del parque automovilístico y la necesidad de mantenimiento continuo. A futuro, el reto estará en la adaptación tecnológica y con una base sólida en la digitalización y la IA para optimizar procesos.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?– En 2025 experimentamos un crecimiento por encima de la media del mercado, alcanzando un incremento de doble dígito, lo que reafirma la solidez de nuestro modelo y nuestra estrategia tanto en el formato de distribución a modo de franquicias como en lo que se refiere a proveedores definidos. De cara a 2026, nuestras previsiones mantienen esta tendencia, con el objetivo de seguir creciendo también a doble dígito, apoyados en el crecimiento de los distribuidores, la mejora continua del servicio y la optimización de nuestras operaciones. Creemos que nuestra evolución estará por encima de la media del sector.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?– Entre las acciones más relevantes desarrolladas desde junio del pasado año destacan claramente el crecimiento y fortalecimiento de nuestra red de distribución, con la incorporación de nuevos distribuidores como Auto Recanvis Enric, así como la apertura de nuevos puntos de venta, reforzando nuestra capilaridad en el mercado. Asimismo, hemos impulsado de forma decidida el posicionamiento de marca y el sentimiento de pertenencia, a través de campañas de visibilidad en concreto la campaña de anuncios en televisión durante dos meses vinculada a Talleres DP— que han contribuido a consolidar nuestra identidad y notoriedad en el sector. Todo ello apoyado además en acciones directas en los talleres, dirigidas por los distribuidores, apoyadas por nuestros principales proveedores y vinculadas a comunicación activa en RRSS y medios del sector. Del mismo modo, hemos trabajado en el fortalecimiento de nuestras redes de talleres, Talleres DP y DP Oro, dotándolas de nuevas herramientas, servicios y propuestas de valor, con el objetivo de mejorar su competitividad y rentabilidad. En esta línea, el desarrollo del Master DP ha sido también un eje clave dentro de nuestra estrategia, con formación teórico práctica en nuestra Aula técnica y formación empresarial.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?– La Inteligencia Artificial está empezando a transformar determinados procesos dentro de la distribución, especialmente en áreas como la gestión de stock, previsión de demanda y atención al cliente. En nuestro caso, ya estamos aplicando soluciones basadas en IA para la Mejora de procesos internos y eficiencia operativa; Optimización del inventario; Análisis predictivo de ventas. Aunque todavía estamos en una fase de desarrollo progresivo, consideramos que su impacto será cada vez más determinante.
MÁS PERSONAL
Fernando Riesco, director general de Dipart
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?– Si pudiera hacer realidad una sola cosa para la posventa española, sería contar con una formación reglada y plenamente adaptada a las necesidades actuales del sector. Necesitamos atraer talento joven y prepararlo para los retos reales que afrontan hoy la distribución, el taller y toda la cadena de valor. La tecnología evoluciona muy rápido y debemos asegurarnos de que las nuevas generaciones vean la automoción como una profesión de futuro, con oportunidades de desarrollo y especialización.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?– Eliminaría todas las barreras de acceso a la información técnica y a los datos del vehículo. La competencia debe basarse en la capacidad de servicio, el conocimiento y la propuesta de valor, no en restricciones que dificulten el trabajo de los profesionales independientes. Un acceso justo y razonable a la información beneficia al taller, al distribuidor y, en última instancia, al usuario final.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?– Nuestra prioridad es seguir desarrollando nuestro modelo de franquicias, reforzando la propuesta de valor para nuestros socios y ayudándoles a crecer de forma rentable y sostenible. Queremos ampliar nuestra presencia en el mercado, consolidar nuestras redes y ofrecer cada vez más herramientas, servicios y soluciones que permitan a nuestros socios diferenciarse y afrontar con éxito los cambios que vive la posventa.
Accede al reportaje completo en la revista online (p 22 ) en este enlace
