La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
Andel, con 146 tiendas asociadas y 163 puntos de venta en España, responde nuestro cuestionario:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro-En estos momentos la posventa se encuentra un momento muy positivo, impulsada por una elevada demanda de reparaciones que mantiene una alta carga de trabajo en los talleres y, en consecuencia, una fuerte actividad en la distribución de recambios. Las perspectivas son positivas y confiamos en que esta tendencia favorable se mantenga durante muchos años.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?– En 2025 alcanzamos una facturación de 65,3 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 9,4% respecto a 2024. A cierre de mayo de 2026 acumulamos un incremento del 15% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Las previsiones son positivas y confiamos en mantener este ritmo de crecimiento al cierre del 2026.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?– Las acciones con mayor incidencia durante el último año han estado centradas en mejorar la eficiencia y la productividad en áreas clave como almacén, compras y logística. Para lo que resta de 2026, seguiremos reforzando estas áreas con el objetivo de ganar capacidad operativa, mejorar la disponibilidad de producto y optimizar el servicio a nuestros clientes.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?– La Inteligencia Artificial ya está aportando valor a la distribución y seguirá ganando protagonismo en los próximos años. Su principal beneficio es la mejora de la eficiencia y la productividad.
MÁS PERSONAL
ENRIQUE JUNQUERA, Director general ANDEL
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?– Cubrir el 100% de las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo siempre el mejor servicio.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?– No considero que exista ningún elemento especialmente perjudicial en nuestro trabajo.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?– Seguir mejorando la rentabilidad de la compañía
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