En un contexto de preocupaciones económicas y medioambientales, los consumidores son cada vez más sensibles y atentos a ofertas de productos de la economía circular. Una alternativa real en un mercado con problemas de escasez de recambios y precios al alza, las piezas usadas son en promedio un 70% más baratas que las nuevas. Cumplen con las expectativas de clientes que buscan soluciones para dar servicio a sus vehículos a un menor costo con el fin de garantizar su movilidad.
«En Europa, la edad media de los vehículos en circulación está aumentando y es necesario mantenerlos. Las piezas usadas son esenciales cuando las piezas ya no se fabrican 10 años después de la producción de un vehículo o cuando los precios y plazos de entrega de las piezas nuevas se hayan vuelto incompatibles con las expectativas de los clientes«, explica Laurent Barria, Director de Marketing y Comunicación de Citroën.
La oferta de recambios usados incluye multitud de referencias en inventario en siete familias de productos: carrocería, recambios, iluminación, partes eléctricas y electrónicas, partes interiores, motor y transmisión o suspensión. De ello se encarga B-Parts, el líder europeo en la distribución online de recambios de automoción usados, en el que Stellantis invirtió en 2020.
Todas las piezas del catálogo son originales y proceden de vehículos fuera de uso (ELV) desmontados por una red de alrededor de 100 socios profesionales certificados en toda Europa y vendidos en 155 países a través de la plataforma comercio electrónico de B-Parts
Disponible a través del sitio web de desde principios de septiembre en Francia y en varios otros países europeos (Alemania, España, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Austria, Finlandia, Dinamarca, Lituania, Noruega, Suecia y Suiza), la oferta de recambios usados disfruta de una garantía de 12 meses, vinculando la marca con sus clientes sobre la calidad de los productos.
En la web, la búsqueda de piezas se realiza indicando la matrícula del vehículo o la referencia de los recambios originales. También es posible una selección por modelo de coche y permite mostrar todos los recambios usados disponibles en todas las familias de producto del catálogo. El pedido se entrega entre 1 a 4 días. El cliente puede así asumir el cambio de una pieza, inicialmente no prevista por no imprescindible, para mejorar el estado general de su vehículo (como puede ser una lámpara de techo, protector solar, tapa de cristal, etc.). Un sistema de alerta permite que el cliente sea notificado cuando la falta un producto está de vuelta en el inventario. Los precios se muestran de forma transparente e incluyen el IVA y los gastos de envío, así como la disponibilidad y fechas de entrega. Un servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes por correo electrónico, teléfono o chat. Las devoluciones se pueden realizar en un plazo de 14 días.
Estas piezas también pueden ser solicitadas por los reparadores (en especial las redes de las marcas del Grupo).
El acceso a una oferta específica de recambios usados confirma el compromiso de la marca con su política eco-responsable y su voluntad de responder a las preocupaciones económicas y medioambientales de sus clientes, una apuesta destacada a nivel corporativo a través de la creación de la unidad de negocio de Economía Circular descrita en el plan estratégico Stellantis Dare Forward 2030, con el objetivo de ofrecer productos sostenibles y asequibles y soluciones de servicio, sin comprometer la calidad.
