Confortauto cierra el primer semestre de 2025 con datos que refuerzan su posición como una de las redes mejor valoradas del sector en reputación digital y atención al cliente.
Su crecimiento se traduce en un 19% más de visibilidad en Google, un 17% más de interacciones digitales y un fuerte incremento en reservas online, lo que evidencia su consolidación como referente en el ámbito de la reparación y mantenimiento del automóvil.
Además, la red ha sido reconocida con dos galardones de prestigio: «Mejor red valorada en Google» y “Mejor servicio del año” en su categoría, según los consumidores encuestados por la organización “Comercio del año”.
Datos que avalan su liderazgo digital
Según el informe elaborado por la consultora internacional Top Local Manager, especializada en gestión de reputación online, Confortauto generó 5.589 nuevas reseñas en Google durante 2024, alcanzando una nota media de 4,62 sobre 5. Esta cifra supone un 3% más respecto a su media histórica y la posiciona por encima de otras redes del sector, que oscilan entre 4,0 y 4,2.
Un dato especialmente significativo es que el 81,7% de las reseñas fueron de 5 estrellas, frente al 65-70% habitual en otras plataformas del mismo segmento, lo que refuerza la percepción de excelencia en el servicio y confianza del cliente.
Comportamiento digital que impulsa el crecimiento
La estrategia digital también se refleja en el uso que hacen los usuarios de los canales digitales de Confortauto:
- Las acciones de rutas por GPS hacia los talleres aumentaron un 23% respecto a 2023.
- Las visitas a la web desde Google crecieron significativamente, impulsando las reservas online de neumáticos (+27%).
- Las llamadas telefónicas directas desde las fichas de Google descendieron un 9%, lo que se interpreta como una migración efectiva hacia canales digitales como WhatsApp.
Palabras clave en la voz del cliente
En el 80% de las valoraciones de usuarios destacan términos como «profesionalidad«, «excelente servicio«, «rapidez» y «confianza«, reafirmando los pilares sobre los que se asienta la red.
Desde la compañía se recalca que estos resultados son fruto de una estrategia a largo plazo que incluye:
- Formación continua de sus profesionales.
- Inversión en tecnología aplicada a la atención y el diagnóstico.
- Campañas de comunicación con ofertas atractivas y enfoque en el cliente.
Confortauto demuestra en este inicio de año que su apuesta por la calidad, la innovación y la cercanía con el usuario es un camino eficaz hacia el liderazgo en el sector de la posventa del automóvil.
