Marc Blanco, COO de Service Next, hablaba del desarrollo de servicios para Serca, donde influye la Pasión; la Innovación; la Calidad; y la Honestidad. Valencia es la ciudad más importante para Next, se presentó aquí y tras la pandemia se produjo la reunión.
Marc presentaba también los servicios para los talleres de esta división para los fabricantes: estudios de OEM a IAM o IAM a IAM; servicio de gestión de garantías, consultoría de producto, manuales técnicos en varios formatos y producción audiovisual.
Fue reclamando al escenario a diferentes profesionales en el equipo de Next para dar a conocer los apoyos de manera más precisa.
- José Luis Soriano: presentaba la Realidad Virtual; lo que llega es grave: se cierran negocios. La evolución del vehículo supone entrar en un camino de digitalización: en Serca se ha caminado en formación online, streaming y ahora ya VR (que los talleres estén capacitados para las nuevas tecnologías) porque hay que establecer un sistema de capacitación, democratizando al máximo la formación. Se quiere establecer un plan masivo para implantar este formato. Porque “el lobo nos está soplando en la nuca” y la formación presencial sea complementaria como un training porque el futuro a largo plazo es digitalización.
- David Roca: habló de NextGo, es un módulo de una superplataforma para planificación, flotas, ventas, compras, vehículos, gestión de almacenes, bancos, contabilidad, AEAT (gestión tributaria) que se presentó en el Congreso de SPG. Esto supone mejorar la interacción con el cliente, siendo más sencilla la relación distribuidor-cliente.
- Florian Precigout, desarrollo internacional de ServiceNext. Después de ser líder del mercado español, esta división con empresa propia está buscando la expansión en diversos mercados internacionales en países tan dispares como suiza o Colombia. Esta es una empresa que quiere evolucionar para aportar nuevas soluciones tecnológicas.
Precigout ha querido destacar que, pese a ser referente en España, se debe aprender del resto de empresas dedicadas a aportar servicios digitales. “Aunque en España seamos líderes en estos servicios digitales, debemos aprender aún. Tenemos una visión de a dónde ir en dos años: este y oeste de Europa. Francia será uno de los primeros grandes retos donde será esencial para aportar soluciones a los talleres. También lo será Latinoamerica. En ‘vehicle data’ y ‘technical data’ no hay apenas competencia en esos mercados, por lo que hay mucho terreno por ganar”.
Service Next crece
Blanco anunciaba que se casi triplicarán las instalaciones de Montmeló, Barcelona, donde tendrán 150 metros más para desarrollo informático, más metros para consultoría técnica y un espacio dedicado en exclusiva al tema audiovisual. Con ello se va a poder brindar mejor servicio a todos los miembros de Serca y Nexus.
