TallerXXI tiene 450 puntos de servicio en España. La red de Lausan (AAG Iberia) habla de sus percepciones y de las preocupaciones de los talleres dentro de nuestro Especial Redes de Talleres 2023.
Fluctuación 2022-2023. La tendencia es alcista y afortunadamente no vemos síntomas de flaqueza. Hemos crecido en número de talleres adheridos y también en facturación.
¿Evolución integrantes? Las últimas incorporaciones a la red la componen generalmente jóvenes profesionales que cuentan con experiencia al haber trabajado en servicios oficiales y/u otros talleres de red. Buscan en LAUSAN y TallerXXI un proveedor global y un acompañamiento de garantías para afrontar los desafíos actuales del sector de la automoción.
¿Redes sociales? TallerXXI cuenta con un perfil oficial en Facebook. Todas las semanas la alimentamos con noticias propias, consejos, curiosidades y concursos para tratar de aportar información y entretenimiento de interés a nuestros seguidores. En las formaciones de gestión comercial animamos a los talleres de la red a abrirse sus propios perfiles en redes sociales, pero les advertimos que, si lo hacen, tendrán que destinar un tiempo a atenderlo. De nada sirve, abrir un perfil en Instagram si después no subes contenido de calidad ni respondes a las demandas de los seguidores. Las redes sociales son un medio más para mantener la relación posventa con el cliente.
Preocupaciones de los talleres. Las dos preocupaciones más repetidas son curiosamente antagónicas. Por un lado, tenemos los talleres que están buscando clientes desesperadamente y por otro, tenemos a talleres completamente saturados que lo que necesitan es más tiempo y manos para atender las averías de sus clientes. Desde TallerXXI tratamos de aportar soluciones en ambos casos: ofreciendo la oportunidad de unirse a acuerdos que puedan derivar intervenciones y lanzando promociones atractivas que puedan generar tráfico de clientes en los talleres que lo necesiten. En el caso de los “colapsados”, ofrecemos asesoramiento para gestionar de manera más eficiente el trabajo en el taller (desde la propia resolución de la avería a través de proveedores de información técnica, como también en la gestión administrativa con formación ad-hoc).
Más personal…
Ibai Martín, Responsable, Expansión y Técnico
Con lo que más disfrutas. Resolver una avería de un taller que lleva enfrascado horas o días con ella es muy gratificante. Sin duda nos quedamos con el orgullo de saber que estás ayudando al cliente.
Labor más reconocida. El acceso a información y la agilidad para ofrecerla es valorado muy positivamente. Saber que pueden contar con nosotros para enviarles el documento que necesitan para continuar con la reparación es uno de los puntos fuertes de nuestro servicio.
Tres deseos. Con uno me sobra. La formación. Es mucho más importante de lo que, por desgracia, muchos talleres consideran. Sin formación adecuada, es muy difícil guiar en la reparación a un mecánico. Cuanto más formados están más valor añadido percibirán en un buen asesoramiento técnico.
Mayor victoria. La victoria es diaria. Saber que cada vez más talleres confían en nuestro departamento técnico y que apenas recibimos críticas negativas del servicio. Ese es nuestro premio.
Tu anécdota. Se me ocurren varias, pero las que tienen final feliz son las que se me vienen a la memoria. Esas reparaciones que duran días, en las que trabajamos mano a mano con taller buscando la solución y por fin, tras descartar varias posibilidades, damos con la solución. En la próxima consulta tardamos poquísimo en resolver la avería, pero si el taller supiera lo que costó resolverlo la primera vez…
Si quieres acceder a nuestro Especial Redes de Talleres al completo, podéis hacerlo a través de ESTE ENLACE.
