En los últimos años se ha producido un incremento de las ventas de recambios por internet. Es evidente que ello ha sido así tanto en el canal posventa multimarca convencional, con la aparición de las opciones de comercio electrónico de las empresas tradicionales, como por parte de nuevos canales como el online en el que Oscaro pone su oferta a disposición del internauta.
Desde la compañía, confirman la tendencia a la cada vez mayor compra de piezas en la red, argumentando para ello como uno de los motivos principales el aspecto económico: «los precios del canal online son más baratos que los de los canales físicos tradicionales ya que la cadena de distribución es más corta«, explican.
Creciendo
Y las cifras 2013 de su plataforma muestran crecimientos: un aumento del volumen de usuarios de un 35% y de piezas en un 30% respecto al año anterior. Afirman que estos crecimientos también son indicativos de que el consumidor de internet está más concienciado de la importancia de la puesta a punto de su coche y, si bien indican que el consumidor online adquiere sus piezas para realizar el mantenimiento más que para reparar averías (entendiendo que la sustitución es más rentable que una reparación), el tipo de recambio demandado ha variado, entrando piezas más complejas de instalar, y que pese a ser operaciones algo más complejas, cada vez son más los usuarios que se atreven con ellas.
De hecho, en su «Top Ten» de piezas más vendidas figuran:
- Filtros
- Pastillas de freno
- Escobillas limpiaparabrisas
- Bujías y piezas de encendido
- Correas
- Discos de freno
- Aceite y accesorios para la purga
- Lámparas
- Bujías y piezas de precalentamiento
- Amortiguadores
Laurent Gambotti, director general de Oscaro en España, declara a este respecto «este 2013 nos ha sorprendido el aumento de las ventas de recambios como, por ejemplo, los kits de embrague, piezas de motor o elementos de la suspensión. Representan una serie de piezas complicadas de instalar pero con un grandísimo ahorro en comparación al canal tradicional. Muchos de los clientes de este 2013 han realizado la compra de estos repuestos y luego se han encargado de buscar el método para instalarlas, modificando así, la cadena de reparación clásica establecida hasta ahora.»
Adaptándose
Nos explican que, por otro lado, los portales también se han tenido que amoldar al consumidor, y afirman: «Los sistemas de búsqueda de piezas a través de internet también se han adaptado al usuario no experto. Los clientes pueden comprar su pieza simplemente conociendo qué modelo de coche tiene, utilizando el número de bastidor del vehículo o la referencia de la pieza a cambiar. También es imprescindible disponer de un equipo de atención al cliente preparado y con conocimientos de mecánica, capaz de asesorar a las dudas. Por eso, en Oscaro, apostamos por un grupo de expertos para asistir a los clientes en cuestiones complejas y de forma gratuita«.
Los responsables de esta plataforma nos explican que otra de las grandes diferencias en este canal de compra es la forma de pago, y que, por una cuestión de confianza «se deben ofrecer la mayor variedad de sistemas de pago como por tarjeta, transferencia bancaria o contra reembolso«.
Calculando que en los próximos años aumentará drásticamente la venta de piezas de automóvil por Internet, se ha marcado como objetivo incrementar su número de piezas disponibles, que ya supera las 400.000 referencias, para ofrecer a sus clientes aún más variedad de productos y capacidad para llegar a más vehículo con más fabricantes y, por lo tanto, darles más oportunidades de ahorro.
