La edición de este año de nuestro Especial Distribución tiene como tema La Distribución de Recambios y la Inteligencia Artificial como apoyo; hemos preparado dos temarios: uno en el que las centrales nos dan su visión de sector, empresa y el tema propuesto, y el otro para tener una aproximación algo más cercana a sus líderes.
Imprefil, 2 puntos de venta en España, responde a nuestros cuestionarios:
Análisis: En dos frases, explícanos cómo ves la ‘salud’ de la posventa en la actualidad y en el futuro- La posventa a día de hoy y a futuro, es un mercado estratégico y necesario para el buen funcionamiento de otros sectores como logística/cadena de suministros/energía y un largo etc.
Resultados: ¿Qué resultados obtuvisteis en 2025, y qué objetivos/previsiones has marcado para 2026? ¿Puedes comparar vuestra cifra/porcentaje con el del global del mercado posventa?- En 2025 hemos obtenido un ligero descenso respecto de 2024, un -5%. Las previsiones para 2026 es recuperar y afianzar lo disminuido en 2025.
Acciones: ¿Qué acciones de las realizadas por la central, desde junio del año pasado hasta ahora, han sido las que más incidencia han tenido en la compañía? ¿Cuáles son las acciones más relevantes que vais desarrollar en lo que queda de este ejercicio (que no se refieran a la IA)?-Las principales acciones realizadas es el refuerzo de la gama de DPF y catalizador de camión que ha tenido muy buena aceptación.
La Inteligencia Artificial en la Posventa: ¿Crees que ha cambiado el trabajo de la distribución la presencia de la Inteligencia Artificial en las operaciones de la distribución? ¿Empleáis la IA en vuestra operativa en la actualidad? ¿En qué aspectos?-Su empleo afectará, desde mi punto de vista, a la gestión de herramientas de Call Center, Whatsapp, etc. que tendrán una primera atención por parte de SW de IA adaptado. Nosotros, en interno, hacemos uso de la IA. Actualmente, sólo para informes y desarrollo de cursos para formación interna.
MÁS PERSONAL
Jesús Villafáñez, CEO de Imprefil
Un deseo: Tienes el poder de lograr por completo una sola cosa en la posventa española que ahora parece irrealizable ¿Cuál eliges?-Poder cumplir siempre con los plazos de entrega que nos demanda el mercado. Son muy exigentes.
De un plumazo: Ese mismo poder te deja eliminar para siempre un elemento que resulta perjudicial en tu trabajo en la posventa ¿Cuál sería?-Eliminaria aquellas empresas y componentes “tóxicos” que por mal hacer de forma intencionada ó no, van dejando sus compromisos sin pagar ni atender.
Tu prioridad: Estamos seguros de que tus objetivos para este año son numerosos, pero ¿Cuál te has propuesto como el número uno a conseguir en nuestro mercado?-Mantener el nivel de “excelencia”, después de más de 45 años, que tenemos con nuestros clientes. No es tarea fácil
Accede al reportaje completo en la revista online (p 45) en este enlace
