El Grupo Peña Automoción, que tiene 519 puntos de servicio Pro-Car Evolution y 84 puntos de servicio AgroTaller, nos habla sobre la importancia de la formación en los talleres en nuestro Especial Redes de Talleres 2023.
Fluctuación 2022-2023. Pienso que la oferta actual es mayor. Han surgido proyectos nuevos y los que ya había consolidados han cobrado más fuerza. Esto es buena señal ya que el taller ahora percibe de manera más clara la necesidad de tener un apoyo en los puntos más críticos de su día a día y es difícil encontrar hoy un profesional que no cuente con un programa formativo o un servicio técnico que le cubra estas necesidades.
¿Evolución integrantes? Suelen ser talleres con un perfil más profesional, con el concepto de querer estar al día en las nuevas tecnologías y transmitir eso mismo a su cliente. Hoy la confianza del cliente con toda la información que recibe por diferentes medios cuesta mucho más ganarla, y entre las cosas que más valora es tener la certeza de que “su taller” está capacitado y equipado en las innovaciones tecnológicas emergentes.
¿Redes sociales? Por supuesto. Precisamente tienen unas funciones tan diversas que si el taller sabe aprovecharlas puede retornarle muchos beneficios. Tener una comunicación diaria con tus clientes para informarles de alguna novedad, oferta, noticia… creo que es una herramienta que sabiéndola usar fideliza mucho y puede atraer nuevos clientes.
Preocupaciones de los talleres. Posiblemente la gran preocupación del taller es el futuro del sector. Por este motivo llevamos desde 2021 impartiendo formaciones basadas en las nuevas tecnologías RMI que abren un camino muy interesante sobre todo con los vehículos de más reciente fabricación. Les damos el apoyo técnico necesario para estar preparado en las innovaciones técnicas. Hoy, toda la formación a la que pueda acceder el taller es poca. Se habla que en unos años el 70-80% de las averías del taller va a depender en gran parte del software (conectividad, ciberseguridad…) y en este sentido creemos que estamos dando los pasos adecuados para que el taller pueda desenvolverse en un futuro de manera correcta.
Más personal…
Francisco Galiot, Responsable Técnico y de Expansión
Con lo que más disfrutas. Nuestro trabajo en muchas ocasiones es la de aportar soluciones al taller y para mí es gratificante comprobar que de alguna manera has podido ser útil a un cliente.
Labor más reconocida. Quizás la de asesoramiento. Somos muy persistentes sobre todo con la rentabilidad del taller.
Tres deseos. El primero que eliminaría e la falta de tiempo… ese gran problema que tiene en muchas ocasiones el taller para poder acudir a las formaciones. Luego la falta de recursos que en muchas ocasiones priva al taller de capacitar a todo el equipo como debiera ser. Por último cambiaría la mentalidad, que aunque ya son menos casos, aún hay profesionales que se resisten a la capacitación suya y a la de su equipo.
Mayor victoria. No lo considero una victoria, pero sí un desafío que logramos superar gracias a Pro-Car Evolution y AgroTaller: Tuve la suerte de estar presente en la mesa de desarrollo donde se concibieron y ver donde está hoy, no sólo yo, sino todo el equipo que participó, creo que podemos sentirnos bastante satisfechos y agradecidos a quienes han confiado en nosotros.
Tu anécdota. Hay alguna muy buena…son algunos años ya los que llevamos y muchos viajes pero creo que de momento debemos dejarlos para cuando esté más cerquita de la jubilación.
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