Hablar de Infopro Digital es hacerlo de una de las compañías con mayor trayectoria en el sector de la posventa del automóvil. Podríamos dedicar un artículo entero a su interesante historia desde que iniciaron su actividad en Francia allá por 1947. Bajo el nombre ETAI, esta compañía se especializó en el sector más técnico de la automoción editando unas revistas técnicas con detalladas informaciones sobre procesos y funcionamientos del automóvil llamadas RTA. Estas populares revistas se siguieron editando hasta hace solo un año y medio. En el 78 fue cuando la compañía desembarcó en la península ibérica creando la filial española ETAI Ibérica y en 2001 es cuando se refunda la multinacional pasándose a llamar Infopro Digital. Un par de años después aparecieron las primeras herramientas digitales para el profesional del sector y esta empresa de origen francés se convirtió en pionera. En 2005, Infopro Digital lanzó su primer catálogo de repuestos e iniciaría una senda de expansión hacia varios de los principales mercados mundiales. Dicho crecimiento orgánico se ha conseguido a través del lanzamiento de nuevas y útiles herramientas diseñadas para aportar valor al sector de la automoción creando soluciones digitales y bases de datos. Además y como estrategia para entrar en diversos mercados, Infopro Digital también ha crecido a través de la adquisición de diversas compañías del sector.
Pioneros en la digitalización
Actualmente, Infopro Digital emplea a más de 4.000 profesionales de los cuales 1.000 se dedican a la división Automotive. En las instalaciones de la filial española, que se enfoca principalmente al sector de la automoción, trabaja un equipo de 60 personas. La enorme variedad de servicios y su capacidad para adecuarse a las necesidades de cada eslabón de la posventa hacen de Infopro Digital un partner que puede aportar valor y eficiencia independientemente del tamaño de su cliente. Eric González, General Manager Automotive Spain & Portugal, destaca la capacidad de proporcionar información y software a toda la cadena de automoción, desde fabricantes hasta talleres, ofreciendo soluciones integrales.
Nuestro interlocutor enfatiza los beneficios que Infopro Digital logra al trabajar directamente con los principales fabricantes de vehículos y manejar los datos de origen. Infopro Digital ofrece un enorme abanico de productos que van desde soluciones de información técnica para talleres, hasta soluciones de gestión (ERPs) para cualquier tipo de distribuidor de la posventa. En este sentido, se tocan todas las ramas de la automoción cubriendo información técnica para camiones, motos, autos y otros vehículos industriales y agrícolas. También destaca su práctico y extenso catálogo de aceites. La empresa se distingue por proveer acceso a esta información de manera eficiente y personalizada, ya sea mediante sus soluciones o integrándolas en plataformas existentes.
En resumen, Infopro Digital se muestra como una empresa integral, flexible y especializada capaz de ofrecer soluciones personalizadas e integrales en el ámbito automotriz. A todos sus servicios hay que sumar un factor clave como es la formación. La compañía de origen galo imparte formaciones esenciales tanto a talleres como a distribuidores para que estos puedan sacar el máximo provecho de las funciones de sus softwares.
Soluciones para el distribuidor
Una de las principales tipologías de clientes de Infopro Digital son los distribuidores. Ya sean empresas con centenares de trabajadores o con solo unos pocos, la compañía es capaz de ofrecer unas herramientas a medida que ayudan al desarrollo del negocio. Eric González destaca como pieza fundamental para los distribuidores el software isiParts. Este ERP está diseñado para realizar la gestión integral del negocio y aportar soluciones inteligentes en áreas tan capitales como el almacén o las compras.
Nuestro protagonista subraya no solo la solidez de la solución que ofrecen, sino también la calidad del equipo de soporte y desarrollo. Además, uno de los puntos fuertes de su ERP isiParts frente a otras soluciones del mercado es que, además de cubrir todos los procesos de una empresa distribuidora de recambios, tiene un fuerte desarrollo en el área de almacén, lo que lo convierte en un verdadero SGA.
Para Infopro Digital cobra especial relevancia la exigencia de entender las necesidades específicas de los distribuidores y así poder brindar un servicio efectivo y un apoyo integral. Tal como nos comenta el General Manager, la implementación de su ERP permite al distribuidor reducir significativamente su stock. Además de todas las funcionalidades de gestión, isiParts incorpora soluciones adicionales de comercio electrónico, business intelligence y gestión de rutas para optimizar la logística del reparto.
Soluciones para el taller
El porfolio de Infopro Digital alberga diversas soluciones para aumentar la productividad y eficiencia del taller. Sin duda, uno de los softwares estrella que la compañía ofrece a los talleres y que se ha convertido en referente es Atelio Data. Este sistema abarca bases de datos técnicas para reparación, mantenimiento y fallas en la electrónica del parque. Además, incluye un servicio de asistencia documental que asegura el fácil acceso a toda la información necesaria.
En su búsqueda constante de información, Infopro Digital cuenta con un equipo dedicado a localizar datos específicos; ya sea porque se trata de un modelo muy nuevo, muy antiguo o porque el fabricante no proporciona cierta información. En combinación con su otro software Atelio Aftermarket, el taller dispone de una base de datos de piezas con precios actualizados que permite a los talleres trabajar de manera más eficiente y proporcionar presupuestos más precisos.
La otra gran herramienta es Atelio Pro, su software de gestión de taller provisto con el catálogo que permite hacer un seguimiento antes, durante y después de la reparación. Además de permitir un completo seguimiento del estado del vehículo en el taller, esta solución también es capaz de presentar al cliente un presupuesto con un completo desglose de todas las operaciones realizadas.
A todo ello debemos sumar una solución recientemente lanzada denominada Atelio Fid. Este software de marketing predictivo está diseñado específicamente para fidelizar a los clientes. El algoritmo de esta herramienta extrae del software de gestión del taller el kilometraje y el historial de operaciones realizadas en un vehículo y combina estos datos con la información técnica de mantenimiento procedente del fabricante. A partir de este cruce de datos, Atelio Fid permite al taller realizar de forma automática la selección de clientes y el envío por SMS/email de recordatorios de operaciones de mantenimiento pendientes como podrían ser mantenimientos futuros, ITV o campañas específicas.
Perfil de Eric González
- Edad: 43 años
Estudios: Ingeniería Industrial (especialidad termo-mecánica) + MBA
- 3 adjetivos para la posventa
Dinámica, Resiliente, Ambiciosa… en el sentido positivo de la palabra.
- ¿Qué harías diferente si volviera a empezar tu carrera?
La verdad es que no creo que tomaría decisiones diferentes.
No puedes mirar solo la parte profesional ya que la parte personal impacta en la profesional y viceversa. En mi caso, tengo la suerte de estar muy contento con ambas.
- Mayor desafío en la empresa
El integrar 3 empresas en España en menos de un año
(ETAI Iberica, Isi Condal y HaynesPro).
- Reacción al llevarme malas noticias
Siempre intento ser lo más positivo posible. Lo primero que hago es hacer todas las preguntas necesarias para entender cuál es el problema, su origen y sus consecuencias. Con esa foto, intento ver con la persona que me ha comunicado dicho problema qué acciones podemos poner en marcha para intentar que el problema no se vuelva a repetir, ver qué tenemos que hacer de forma distinta, o ver si hay alguna forma de minimizar el impacto.
- ¿De qué estás orgulloso en la compañía?
Del equipo que tenemos y del crecimiento que, como equipo,
estamos consiguiendo de la mano de nuestros clientes.
Podéis ver la entrevista en nuestra Revista Digital.
