La nueva sede de Aicrag reúne una inversión de varios millones de euros y un cambio profundo en su organización logística. Visitamos las instalaciones con Agustín García, Rafael García, Montse García y Rafa García, para conocer un proyecto que busca mejorar el servicio, ampliar las posibilidades del negocio
y dar continuidad a la empresa familiar.
Cuando visitamos en primicia las nuevas instalaciones de Aicrag, parte de la actividad todavía convive con la ubicación anterior. El equipo ajusta los sistemas y quedan operaciones por incorporar. Agustín García, director general de la compañía y presidente del Grupo Serca, nos recibe en ese momento de transición para explicar una transformación que alcanza al edificio, al programa de gestión empresarial y a la organización logística. La nueva sede ya funciona, aunque su puesta en marcha completa requiere todavía trabajo.
La compañía ha renovado también su web y utiliza directamente Aicrag, sin acompañar necesariamente la marca de la palabra recambios. “Somos distribuidores y podemos distribuir lo que haga falta”, afirma García. El automóvil sigue siendo su especialidad, pero quiere dominar los procesos de almacenamiento, preparación y entrega para poder atender otras necesidades de distribución. Esa capacidad de adaptación orienta el proyecto, cuya prioridad inmediata es consolidar lo construido y mejorar el servicio diario.
Una transformación simultánea
La planificación se remonta a 2019 y ha atravesado dificultades constructivas, cambios de alcance y el encarecimiento posterior a la pandemia. García sitúa la inversión en varios millones de euros, sin concretar un importe. El subterráneo, los refuerzos estructurales, los montacargas y la ampliación de oficinas aumentaron las necesidades respecto al planteamiento inicial.
A la construcción se sumó la implantación de un nuevo ERP y del sistema de gestión logística. “Hemos cambiado las tres cosas”, resume García al explicar la exigencia de renovar simultáneamente instalaciones y herramientas. Pasar de tareas manuales a una operativa con mayor apoyo informático obligó a coordinar nuevos procedimientos con el trabajo físico del almacén. Los ajustes repercutieron en el ritmo de actividad durante una transición que debía mantener el suministro a los clientes.
La intención de transformar la empresa ya había llegado a los uniformes con el lema Transformación en marcha. García lo recuerda para explicar que el proyecto no comienza con la apertura de esta sede. Su planteamiento pasa por preparar capacidad para las necesidades posteriores de la compañía, aunque esa decisión haya ampliado la inversión y obligado a revisar partes de la obra durante su ejecución.
Recuperar el servicio
La adaptación resultó más compleja de lo previsto y exigió una implicación especial del equipo. García recuerda las dificultades para mantener el ritmo de servicio mientras se resolvían incidencias. La compañía explicó a los clientes la situación y el propósito de los cambios. Al repasar esa etapa, destaca la confianza que permitió recuperar actividad conforme el funcionamiento volvió a estabilizarse. La relación construida durante años ocupa un lugar central en su valoración de la respuesta del mercado.
Sobre el cierre del ejercicio anterior, “empatamos”, señala el director general, sin aportar cifras de facturación. Para el ejercicio en curso describe una recuperación y un crecimiento superior al mercado, aunque todavía no sitúa la operativa al cien por cien. Considera que el regreso de clientes reconoce el esfuerzo para mejorar la distribución. La inversión debe traducirse en una respuesta más eficaz para quien necesita una pieza, y ese es el objetivo que atribuye a la nueva organización.
Continuidad con equipo
La conversación aborda también las propuestas de compra recibidas por Aicrag. “nuestro proyecto actual es consolidar la compañía, preparar la continuidad y ofrecer un gran servicio al cliente siendo eficientes. No descartamos cualquier operación”, explica Agustín García. Quiereque quienes vienen detrás dispongan de una estructura con capacidad para desarrollar el negocio.
Durante la entrevista se incorpora su hija, Montse García, responsable de Proyectos, y participan también Rafa García, director de Compras y Logística, hermano de Agustín, y su hijo Rafa García, coordinador de Delegaciones. Agustín habla de la preparación del equipo joven y del impulso que encuentra en ellos. “Si no fuese porque la gente empuja detrás, nosotros no estaríamos aquí”, reconoce el director general. Combina esa formación con la experiencia y con la necesidad de elegir colaboradores capaces de asumir responsabilidades.
La profesionalización debe conservar, a su juicio, la proximidad con clientes y trabajadores. En una organización que cifra en más de 300 personas, defiende la accesibilidad de la dirección. El cambio de escala y la incorporación de tecnología se plantean dentro de esa relación. También reconoce el trabajo del personal que mantuvo la atención durante la adaptación de los sistemas y contribuyó a normalizar el servicio.
La continuidad familiar también influye en esa disposición a invertir. García encuentra en la iniciativa de la siguiente generación una razón para seguir preparando la empresa. Al hablar de dirección, insiste en que la formación debe acompañarse de criterio para rodearse de profesionales competentes y elegir a quienes continuarán el camino. Esa combinación orienta su visión del relevo.
Más allá del recambio
Los talleres representan alrededor del 80 % de su clientela, según calcula García. Aicrag atiende también a transportistas, flotas, ayuntamientos y otros perfiles profesionales. Dispone de actividades de pintura y carrocería, además del suministro vinculado a la mecánica, con necesidades comerciales y logísticas propias. La división de pintura trabaja con dos marcas y cuenta con un gerente y comerciales que cubren Catalunya. Parte del producto de carrocería permanece en otra nave, pendiente de una fase posterior del traslado.
El entorno industrial de Tarragona es otro ámbito al que quiere prestar más atención. García considera que limitarse al taller reduce las posibilidades de desarrollo y plantea aprovechar la capacidad de distribución para atender otros mercados. Habla de una intención de crecimiento, sin anunciar nuevos contratos ni una actividad logística externa ya desplegada. Antes de ampliar esas vías, insiste en consolidar los procesos y conseguir que las herramientas incorporadas funcionen con la regularidad necesaria.
Acompañar al taller
La relación con el reparador incluye formación y asistencia técnica ante la llegada de nuevas marcas y sistemas de propulsión. “Nosotros dependemos de los talleres”, recuerda García al explicar por qué Aicrag debe ayudarles a adaptarse. Convivimos con gran variedad de vehículos, con distintos tipos de combustión, destacando la llegada de la electrificación, asuntos que, a su juicio, el profesional tiene que incorporar a su preparación para atender los automóviles que llegan al negocio.
En ese acompañamiento sitúa Service Next (la plataforma tecnológica de servicios digitales y técnicos desarrollada por el Grupo Serca Automoción), al hablar de formación y consultoría técnica. Pone el acento en los conocimientos y en la adecuación de los medios del taller para trabajar con vehículos electrificados. El suministro de producto necesita complementarse con información y apoyo para abordar reparaciones distintas de las habituales. La seguridad de las intervenciones forma parte de esa preparación, que García considera necesaria para afrontar los cambios del parque.
La inteligencia artificial aparece brevemente entre las herramientas con potencial para mejorar la gestión. García aprecia las posibilidades del análisis de información y de la eficiencia empresarial, sin detallar un despliegue completo ni resultados cuantificados. Su interés se integra en la incorporación de tecnología que acompaña la transformación de Aicrag.
Al terminar la entrevista, el recorrido por las instalaciones concreta el alcance del proyecto y el trabajo pendiente. Quedan operaciones por trasladar y ajustes por completar, pero García mantiene el propósito de preparar la siguiente etapa de la empresa con el equipo familiar involucrado. “Queremos estar en la Champions”, concluye al expresar hasta dónde aspira a llevar a Aicrag.
SERCA DESDE DENTRO
Agustín García relaciona su incorporación a Serca con la proximidad que encontró en sus responsables. Recuerda la afinidad en la manera de entender el negocio como una de las razones de su elección y un valor que quiere conservar.
“Serca siempre busca diferenciarse del resto”, apunta su presidente al valorar los congresos, las redes de talleres, las herramientas de gestión y la comunicación del grupo. Concede importancia a explicar esas iniciativas y trasladarlas al mercado, y considera el dinamismo una característica de la organización.
También recuerda actuaciones de defensa de la posventa independiente que se plantearon con un alcance más amplio que el de los propios socios. Su relato combina esa dimensión colectiva con el trato directo entre las personas. Son aspectos que reconoce en la trayectoria de Serca y que procura mantener en Aicrag durante su transformación, junto con la profesionalización de la gestión y la incorporación de nuevas capacidades.
