Estamos ya en pleno otoño y el cambio de estación es un excelente motivo para hacer volver a los clientes por tu taller. Las temperaturas por fin empiezan a bajar poco a poco y una buena revisión del coche puede, sin duda, evitar incidentes desagradables cuando el frío ya se instale de lleno en los termómetros. Por eso, Infopro Digital Automotive comparte algunas reflexiones y estrategias para atraer de nuevo la clientela al taller, aprovechando la propuesta de una revisión de otoño.
Quizás puede parecer trivial recordar a los clientes los controles que deben realizarse en este momento. Pero no es raro que, con lo liado que en general va todo el mundo, a muchos se les olvide hacer este tipo de revisiones, sobre todo teniendo en cuenta que no están en el oficio, y lo que para un mecánico es evidente no lo es para los que no están en el mundo de la automoción.
Así pues, la compañía aconseja no desaprovechar la ocasión de recordar la necesidad de una revisión de otoño: los clientes lo agradecerán, porque demuestra una vez más la profesionalidad, implicación en su seguridad y atención por el detalle por parte del taller. El resultado de este recordatorio no sólo supone un aumento de facturación, sino que también permite organizar mejor el trabajo. Ya sabemos que la mayoría de los clientes tienden a revisar sus coches antes de irse de vacaciones de verano o de invierno, lo que hace que tu negocio sólo alcance su máximo nivel en momentos puntuales del año. Al distribuir mejor la carga de trabajo, se puede dedicar más atención a las necesidades de los clientes y también se les puede atender en los horarios que más les convengan.
¿Qué comunicar a los clientes para promover la revisión del coche en otoño?
Como profesional de la mecánica, el taller conoce perfectamente lo importante que es hacer la revisión del coche en este momento. Sin embargo, los clientes no son necesariamente conscientes de todas las necesidades de mantenimiento de su coche. Por lo tanto, hay que explicar por qué es importante una revisión, enumerando las operaciones que se recomiendan y por qué.
No es necesario entrar en demasiados detalles, lo importante es que los consejos sean comprensibles para el cliente y transmitan interés por sus necesidades.
Infopro Digital propone entregarles una lista sencilla como ésta:
Controles que se realizan en otoño en el taller
- Comprobación de la batería: El frío del invierno no es amigo de la batería de tu coche. Esto, combinado con un mayor uso de las calefacciones, los limpiaparabrisas, etc., puede causar problemas a las baterías más antiguas. Una revisión evitará que te quedes tirado cuando menos lo esperes.
- Limpiaparabrisas: Como acabamos de mencionar, los limpiaparabrisas trabajan mucho más en invierno y, por tanto, se desgastan más rápido. Un mantenimiento inadecuado puede causar graves problemas de visibilidad y seguridad.
- Neumáticos: En otoño, sobre todo en las zonas con más bajas temperaturas, es altamente recomendable sustituir los neumáticos de verano por neumáticos de invierno para adaptarse a condiciones diferentes de conducción. Además, aunque el vehículo no necesite cambiar neumáticos, hay que comprobar que la presión es correcta y que la banda de rodadura no está excesivamente desgastada.
- Aceite de motor: Si el aceite del motor es muy viejo, las bajas temperaturas tienden a hacerlo más viscoso. Cambiarlo en este momento asegura no tener ningún disgusto y también puede ser la oportunidad adecuada para detectar la necesidad de cambiar el filtro.
- Luces: Los faros antiniebla, las luces delanteras y traseras, los intermitentes y las luces de freno deben ser totalmente funcionales. Los días más cortos y la consiguiente oscuridad exigen que el vehículo sea claramente visible para proteger a los que viajan en él y a los demás.
¿Cómo comunicarse con los clientes para promover la revisión del coche en otoño?
Infopro Digital propone utilizar diferentes estrategias para animar a los clientes a hacer esta revisión. Por ejemplo, se puede enviar un correo electrónico con la lista de elementos a revisar que hemos visto antes y una oferta de este servicio. O publicar estos consejos en redes sociales con buenas imágenes para dar visibilidad a la promoción que se defina. Si se emplea, WhatsApp, las mismas imágenes y textos pueden servir también. Y proponen un enlace de descarga de libre uso para este fin.
Llevar a cabo esas acciones de promoción es realmente útil pero, aunque se realicen ocasionalmente, requieren compromiso, organización y, en definitiva, tiempo, algo que no abunda cuando se dirige un taller. Por ese motivo, la compañía ha creado Atelio FID, un software de fidelización que mostró en primicia en su stand de Motortec Madrid este año, y que permite predecir las necesidades de los clientes y ponerse en contacto con ellos en el momento más adecuado. Por ejemplo, en el caso de la revisión del coche en otoño, Atelio FID permite comunicar servicios y ofertas especiales sin esfuerzo ni pérdidas de tiempo, por email y SMS. En breve incorporarán esta herramienta a su catálogo.
Descarga gratis del kit de imágenes para promover la revisión de otoño en el taller.
