El EuroPremium es una distinción que se otorga a los centros de la red EuroTaller que, valorados por proveedores y prensa especializada y generalista, premian a los más destacados en el cumplimiento de los estándares de calidad de una red de reparación consolidada en nuestro país. Y es que llevan ya operativos 17 años y alcanzan la nada desdeñable cifra de 835 puntos de intervención a nivel nacional. Se trata de una red que la central define como «multiespecialistas en reparación integral del automóvil» que se encargan de solucionar satisfactoriamente cualquier necesidad en el campo de la electricidad, electrónica, mecánica, diagnosis, neumáticos, etc. y que forma parte del concepto EuroGarage, defendida por los 1207 socios de Groupauto Unión International (3.224 puntos de venta en 52 países) y que, con distintos nombres (TopCar en Portugal), llegan a los 5000 talleres en 18 países a nivel mundial, ya que se cuenta con centros en Brasil, Panamá, Costa Rica y, pronto, en Argentina (una presencia en la que mucho tiene que ver la labor de Fernando Pardo, fundador de lo que ahora es Groupauto Unión Ibérica, y actualmente coordinador internacional en GauI)..
Un equipo de futuro en unas instalaciones de futuro
En esta ocasión, las votaciones de la prensa se realizaron en las nuevas instalaciones de Groupauto Unión Ibérica, un grupo emblemático en la posventa comandado por Juan Carlos Pérez Castellanos, a las que el equipo de la central se trasladó recientemente. Estas nuevas oficinas, muy elegantes y llenas de detalles que recogen distintos ‘leit motif’ del grupo, están ubicadas en un edificio bien situado (cercano a la estación de Atocha), con una disposición (estudiada por la directiva) en la que prima la interacción, la luz y la flexibilidad, destacando las salas de reunión modulares, perfectas tanto para las reuniones internas de la estructura del grupo que, recordemos, cuenta con 28 socios ibéricos (3 de ellos en Portugal), con 233 puntos de venta, como para las habituales sesiones de trabajo de los miembros del equipo de EuroTaller, 5 personas en la central y 32 coordinadores en el terreno.
Votaciones, cada vez más enfocadas a la visibilidad del conductor
En el transcurso de los años, la estructura de las votaciones no ha variado en su concepto ya que se siguen cruzando los votos de 12 proveedores que apoyan esta iniciativa (y que se apoyan en sus equipos de ventas para realizar visitas directas a los talleres) y prensa para valorar los 30 candidatos fruto de una primera selección de los cerca de 100 dossieres presentados este año por los coordinadores, realizada por la central; sí ha mejorado en cuanto a su sistemática (se realizan, desde hace un par de años a partir de la plataforma online GNM, creada en España y que se ha adoptado para la gestión de la red a nivel internacional) y, especialmente, en cuanto a la amplitud del jurado de la prensa puesto que se ha ido incorporando a medios generalistas, además de los miembros especializados en posventa (entre los que, desde su primera edición, se encuentra MRyT, algo que nos honra); en base a ello, si en anteriores votaciones se incluían las opiniones de especialistas en flotas o medios deportivos, este año el grupo crecía a partir de los representantes de Radio Nacional de España, la agencia EFE o La Tribuna de la Automoción. Mayor pluralidad, pues, en la valoración de lo que representa esta alternativa de reparación para los conductores.
Elegir modelos entre quienes cuentan con soportes modélicos
Los parámetros que se miden son los que constituyen los ejes troncales de la filosofía de la red, y en ese sentido, los EuroTaller cuentan con soportes a su alcance para realizar con excelencia las intervenciones en los vehículos; Carlos Calleja, responsable de desarrollo de negocio de la central, y responsable general de EuroTaller, recordaba algunos de ellos, como el CAT propio en el que se contabilizan 10.000 consultas/mes atendidas (22 técnicos de formación y asistencia técnica), 82 horas de formación presencial, más módulos online, tanto en conceptos técnicos como en gestión (con un proceso propio denominado «6 pasos EuroTaller»), pioneros en telediagnosis remota (18.000 operaciones en 6 años, desde la sede en Barcelona), fichas técnicas, citas online, cálculo de presupuestos desde la plataforma online, plataforma de gestión del recambio ARMIN, plataforma de medición de satisfacción del cliente, campañas orientadas al mercado (Garantía Nacional, campañas de verano con entradas de cine que este año se ampliará a dos meses con lo que se duplicarán resultados), canal propio de TV en la central y conectado ya en 100 centros de reparación (se prevé crezca este número) para dar visibilidad a las marcas de los proveedores y al spot televisivo, cuñas radiofónicas, visibilidad en redes sociales (facebook, y google, con 2 millones de impresiones, 770.000 impresiones en twitter, App propia). El resumen 2015 de estas acciones son 27 millones de espectadores con una media de 6 impresiones.
EuroTaller, valores, responsabilidad social
Pero no solo son herramientas lo que se ofrece. Además, y con la creación del equipo de Atletismo EuroTaller Theodora, los reparadores implicados participan en competiciones con las que (debidamente identificados con las camisetas creadas a tal fin) se cambian kilómetros por sonrisas (con blog propio, donde se van volcando las informaciones de esta actividad solidaria) ya que se financia a los «doctores sonrisa» de la Fundación Theodora para que visiten a los niños hospitalizados (los 2000 corredores del equipo ya han financiado más de 1000 visitas en los 7 meses de actividad del equipo).
La Gran Gala de entrega de EuroPremium
Una vez se crucen los resultados de los proveedores y la prensa, se tendrán los nombres de los 10 mejores EuroTaller, los EuroPremium 2016 (y TopCar portugueses) a quienes se hará entrega de su galardón acreditativo y diversos obsequios en la Gala del próximo 24 de junio en el Hotel Silken Puerta América donde, además, se realizará la entrega de la primera parte de la aportación lograda por el Equipo de Atletismo a la Fundación Theodora, además de reconocer con un premio especial al EuroTaller más activo en este apartado.
