Bosch ha ampliado su oferta de servicios digitales para la posventa con el lanzamiento de Vehicle Care Assistant (VCA), una herramienta diseñada para facilitar la gestión y el mantenimiento de flotas de pequeñas y medianas empresas mediante la conexión directa entre los vehículos y los talleres Bosch Car Service.
La solución está orientada a empresas con flotas de entre tres y cien vehículos que, en muchos casos, no disponen de sistemas propios de gestión de flotas. A través de la conectividad integrada del vehículo o mediante un dispositivo OBD, la plataforma recopila información relevante como el kilometraje, la presión de los neumáticos, los intervalos de mantenimiento o los mensajes de aviso.
Estos datos permiten detectar de forma anticipada posibles necesidades de mantenimiento y planificar las intervenciones antes de que se produzcan averías o paradas imprevistas. Según Bosch, esta capacidad de anticipación contribuye a aumentar la disponibilidad de los vehículos y a mejorar la organización de las empresas que dependen de ellos para su actividad diaria, como compañías de reparto, asistencia técnica, movilidad o servicios de campo.
De taller reactivo a socio de servicio proactivo
La información recopilada se muestra en Vehicle Care Assistant y puede ser supervisada por el taller asignado. De esta forma, el Bosch Car Service puede contactar con el cliente cuando se aproxima una operación de mantenimiento o cuando se detecta alguna incidencia que requiera atención.
Además de aportar mayor visibilidad sobre el estado de la flota, la herramienta busca reducir la carga administrativa asociada al seguimiento de los vehículos y mejorar la previsibilidad en la planificación de las operaciones.
“Muchas empresas pequeñas dependen a diario de sus vehículos, pero no disponen de recursos para sistemas profesionales de gestión de flotas”, afirma Elena Orti, jefa de proyecto de Vehicle Care Assistant. “Vehicle Care Assistant es una solución digital sencilla con valor añadido para ambas partes: las empresas se benefician de una mayor disponibilidad de sus vehículos y los talleres pueden atender a sus clientes de forma más proactiva y construir relaciones más duraderas”.
Para la red Bosch Car Service, la plataforma supone también una oportunidad para evolucionar hacia un modelo de servicio más proactivo. Al disponer de información actualizada sobre el estado de los vehículos de sus clientes, los talleres pueden anticipar intervenciones, optimizar la planificación de la carga de trabajo y reforzar la relación con las empresas a largo plazo.
Bosch señala que Vehicle Care Assistant ya está disponible en España, además de Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Países Bajos y Reino Unido, y prevé extender progresivamente el servicio a otros mercados europeos.
