ANCERA, la Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios y Accesorios, ha realizado, con el apoyo de CDN Logística, un estudio sobre la logística en el sector de la distribución de recambios multimarca en España. Los datos desprendidos de la publicación indican que casi un 14% de las referencias de los almacenes del sector no han tenido ventas en el último año. Además, de otro 12% no han vendido más de 52 unidades en el mismo periodo. Un dato que viene marcado por la ausencia, en un 66,7% de las empresas entrevistadas, de un profesional dedicado en exclusiva a este aspecto.
El servicio de logística en el punto de mira
Este estudio completo, y disponible sólo para socios, también indica que un 55,6% de las compañías participantes piensa que el servicio es el aspecto que más valoran actualmente sus clientes. La competencia, la presencia de nuevos actores, los nuevos canales y mercados, la globalización, la aparición de múltiples referencias y la presencia de clientes más exigentes son algunas de las circunstancias que han llevado a mover el foco de las empresas del aspecto comercial al servicio. En este sentido, la inversión en tecnología y en sistemas logísticos se hace fundamental en una compañía orientada a cuidar y mejorar la calidad del servicio.
Nines García de la Fuente, presidenta de ANCERA, ha explicado: “Somos empresas de servicio. Es nuestro valor añadido. Es por esto que disponer de datos objetivos sobre tiempos de entrega, disponibilidad, satisfacción del cliente… Y analizarlos es imprescindible para conseguir la calidad que perseguimos. No debemos subestimar los posibles problemas. Necesitamos cifras que nos permitan identificarlos, tomar las medidas oportunas y establecer metas claras. Que nos alejen del optimismo mal informado”.
Hace unos días, ANCERA también hablaba sobre la implantación del sistema SERMI.
