Infopro Digital Automotive nos recomienda algunos puntos clave a tener en cuenta para la gestión del taller.
«Tener buenos resultados en un taller mecánico es el fruto de múltiples factores: un equipo motivado y bien formado, buenas instalaciones y equipamiento, software especializado, Incluso hay quien diría que se necesita buena suerte, pero en Infopro Digital Automotive somos más de pensar que lo que a veces se llama buena suerte es en realidad una combinación de inteligencia y buenas prácticas en el día a día del negocio», explican desde la compañía.
Además, añaden que ese buen hacer no comprende solo la parte estrictamente mecánica de los mantenimientos y reparaciones, sino que abarca la gestión del taller.
Nos aconsejan:
Conocer el número de clientes
Saber cuántos clientes eligieron tu taller en 2023 es esencial para empezar un nuevo ciclo. Una herramienta fantástica en este sentido es un software de gestión de taller, ya que permite descargar una lista de todos los clientes que pasaron por el establecimiento el año anterior. Una acción que permite ver qué servicios fueron más populares y también cuántos clientes nuevos hay.
«Puedes saber qué clientes no te han visitado en mucho tiempo y plantearte acciones para recuperarlos, recordándoles tus servicios. Puedes incluirlos en una promoción general con una propuesta de tareas de mantenimiento o enviarles un mensaje personalizado con un cupón de descuento», explican desde Infopro.
Conocer los datos de facturación
Es importante conocer también los datos de facturación. Disponer de un software de gestión facilitará las cosas en ese sentido.
Especialmente, si quieres poner en marcha una estrategia eficaz de marketing y organización en tu taller, es fundamental tener en claro la facturación del año anterior, cuánto y cómo se facturó, el número de transacciones que se hicieron, la facturación media, etc. Esto ayudará a identificar los puntos fuertes de tu taller para comunicarlos y los aspectos que debes mejorar.
Gestionar el almacén
Tener una idea clara de la evolución de tu inventario es uno de los datos clave que te ayudan a preparar el trabajo de cara a los próximos meses y a evitar gastos innecesarios. Lo mejor para controlar stock es contar para estas necesidades con un buen programa de gestión.
Tener presencia online
Los hábitos de los consumidores han cambiado y esto afecta al sector de la reparación. De este modo, estar online es la manera más eficiente de aumentar la visibilidad de los servicios del taller.
«En este sentido, tener web propia, redes sociales activas o aparecer en directorios de talleres es muy recomendable. Si todavía no estás en esa liga, te recomendamos que, al menos, tengas los datos de tu taller en Google My Business», aconsejan.
Google My Business es un servicio gratuito que se ofrece a las empresas para que sean localizadas fácilmente en Google y en Google Maps. Cuando alguien busca en Google el nombre de una empresa que tiene ficha en Google My Business, su información se mostrará en los resultados de búsqueda en la parte superior del buscador.
«Por ejemplo, si alguien busca en Google “taller mecánico cerca” o “taller coches en (…)” y tu taller está en Google My Business, aparecerás en los resultados, te localizarán fácilmente y aumentarás tu facturación. Otro aspecto positivo de Google My Business es que tus clientes pueden dejar reseñas recomendando tu trabajo», según el proveedor de software.
Cuidar los canales de comunicación
La comunicación con tus clientes y potenciales es una parte fundamental de tu taller y una buena o mala gestión puede marcar la diferencia. Analiza cuáles son tus canales de comunicación con clientes y potenciales. Redes sociales, email, WhatsApp Business son canales muy potentes y vale la pena disponer de ellos, pero hay que tener en cuenta el mantenimiento.
Si dispones de redes sociales como Facebook o Instagram, analiza la calidad de tu comunicación: ¿has publicado lo suficiente? ¿Cómo reaccionaron tus seguidores y qué fue lo que más les gustó? ¿Siempre publicas posts cuando hay información importante que transmitir? Eso te ayudará a entender cómo organizar tus futuras publicaciones para que sean lo más eficaces posible.
Si prefieres los correos electrónicos como herramienta, te recomendamos que compruebes qué mails atraen más a tus clientes. ¿Qué comunicaciones, promociones y ofertas han tenido más éxito? A partir del análisis de esos resultados, podrás plantearte otras acciones de comunicación en el futuro.
Os recordamos también que Infopro Digital anunció un Webinar para talleres.
