First Stop es una red de talleres que ha aumentado 19 puntos de venta en España y 7 en Portugal. Nos lo explican en nuestro Especial Redes de Talleres.
Fluctuación 2022-2023. Hemos crecido en 19 puntos de venta en España y 7 en Portugal.
¿Evolución integrantes? Cada vez cobra más relevancia la figura de vendedor/gestor del punto de venta. En un entorno cada vez más digitalizado y exigente, la persona encargada de la relación directa con el cliente debe tener un perfil más especializado, no solo con habilidades comerciales y de venta consultiva, además con habilidades en manejo de ERP´s, plataformas digitales, gestión del tiempo, equipos, etc. Por supuesto, el perfil técnico también está cambiando con vehículos con cada vez más electrónica y motores alternativos (el 41% de las matriculaciones en España en el 2022 fueron vehículos con algún tipo de motor alternativo). Pero sobre todo notamos una gran escasez de técnicos cualificados en el mercado. En según qué ciudades, tenemos dificultades para contratar este tipo de perfiles.
¿Redes sociales? Claramente sí, con la idea de llegar a un público que tiene las RRSS como la manera natural de relacionarse: indagar sobre un producto o servicio, atención al cliente, reseñas, recomendaciones, etc.
Preocupaciones de los talleres. Especialmente desde la pandemia, las necesidades que nos trasladan los integrantes de la red First Stop son sobre todo la búsqueda de la eficiencia. Cómo lograr la misma rentabilidad (o más) empleando menos recursos. La crisis del COVID-19 junto con la inflación de los últimos meses, la crisis energética y de suministros, ha hecho que los costes de producción se disparen y los márgenes se resientan. Es por eso que buscan ser más eficientes en los procesos operativos y en la gestión del punto de venta y su personal. Por ejemplo, el poder medir la productividad de tus empleados en un taller ayuda mucho a mejorar la rentabilidad del mismo. Para ello, la digitalización y la consultoría que ofrecemos a nuestros asociados es muy valorada.
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