Ayer se celebraba la presentación de la nueva sede de ServiceNext, que nacía como proyecto de servicio dentro de Grupo Serca Automoción en 2017 con el objetivo de asegurar la viabilidad de los talleres multimarca.
Para poder dotar de una mayor amplitud de recursos de todo tipo, esta rama de servicios se escinde del grupo y adquiere una entidad propia, aunque seguirá estando pilotada por Lluís Tarrés, CEO de Grupo Serca, y Marc Blanco, director de operaciones del Grupo, y amplía su interés en usuarios más allá del Grupo y su entorno.
Polivalencia
En su nueva localización cerca del circuito de Montmeló, ServiceNextF1 dispone de unos espacios y equipo humano polivalentes, en una nave en dos plantas de las que 150 metros están destinados a desarrollos informáticos, 150 metros a consultoría técnica, 150 metros a formación técnica 80 a administración y atención al cliente y 500m de zona de parking.
El equipo, de 31 profesionales en total, se irá ampliando en un futuro y se estructura en tres áreas: Next Assist, bajo la tutela de Xavier Noguera, Next Academy, cuyo responsable es José Luis Soriano, y Next Software Factory, del que se encarga David Roca, todos con experiencia en el sector que podrán así volcar su talento en proyectos propios inéditos.
Departamentos
- Next Assist- es el servicio de asistencia técnica, y se trabaja con realidad aumentada y video diagnosis, orientado a la reparación multimarca y multi máquina, disponiendo de App y un acompañamiento en todo el proceso sin límite de tiempo ni de llamadas por taller.
- Next Academy- es el servicio de formación, en el que se contemplan formats de 8 y 16 horas, con un 66% de formación práctica. Para ello, se dispone de vehículos propios y exclusivos, con las últimas tecnologías y adaptados para uso formativo y con materiales didácticos en todos los cursos. Pero no sólo es presencial: El poder trabajar con realidad virtual permite que la formación online esté plenamente desarrollada y disponible 24h 365 días en la nube, pudiendo internacionalizarse. De hecho, este 2022 ya trabajan en Francia, Suiza y Colombia con algunos de sus servicios. Los contenidos son directos desde el fabricante de vehículos, permiten la autoevaluación, se dispone de vídeos y no sólo formación técnica sino empresarial.
- Next Software Factory- es el servicio destinado a mejorar aspectos como la digitalización a través de plataformas como WOP! (desde Nexus, ‘Workshop Operating Plattform) que contempla alcance de clientes por webs y app, gestión de clientes y vehículos con DMS, solicitud de pedidos con un catálogo de piezas integrado, información de reparaión integrada, o acceso directo a servicios del ITG como N!Academy, asistencia técnica en remoto, ADAS y diagnostico electrónico, y soluciones telemáticas para flotas. Un programa denominado Next Control ayuda a la gestión del taller (compras, DMS integrado con el distribucidor, Flotas, integración con Next Assist, Next Academy y Next Data, la información técnica). Con NextTools se ofrecen herramientas para taller. Con NextWeb se ofrece diseño y alojamiento y dominio de una web visual y moderna para los clientes, para todo tipo de soportes.
Algunas cifras
- 1037 empresas usan el ERP propuesto en más de 3000 puestos
- 4000 electromecánicos reciben conocimientos en 32 temarios
- 6.314 personas usan SErtec (con 1.153.981 matrículas, 225.787 búsquedas OEM, 219.699 búsquedas de documentación técnica)
- 2.437 talleres con consultoría
Apoyos
Service Next cuenta con el patrocinio de compañías como Autel, Continental, Magneti Marelli, NGK-NTK, Brembo, JMB, HaynesPro, Meat&Doria, además de la colaboración de BrainBee, Cojali, Schaeffler o Valeo.
Marc Blanco comentaba en la reunión de presentación: “Actualmente disponemos de una estructura ajustada y enfocada para poder ofrecer un servicio excelente a cada cliente en cada uno de nuestros departamentos. Tenemos disponibilidad de consultoría en diferentes idiomas francés, inglés, portugués y español. Nos hemos focalizado en una consultaría ‘premium’, y competimos con empresas que dan una asesoría de alto nivel, números uno que han hecho un trabajo muy bueno; por ello tenemos que hacer las cosas mejor: Ahora ya no solo trabajamos exclusivamente con distribuidores Serca sino que trabajamos con todos los distribuidores de IDAP, pudiendo llegar al mismo número de talleres que estos competidores”.
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