Hoy es el último día de celebración (presencial) de Peña Profesional, la muestra de Grupo Peña Automoción que, tras innovar el año pasado con la primera feria 100% virtual del sector posventa, acoge lo mejor de los dos mundos (virtual y físico) planteando un evento que se ha estado celebrando desde el pasado 17 hasta hoy.
Compacto y profesional
Este nuevo formato es más compacto y eficiente: 70 expositores (algunos de ellos exponían por primera vez), de los cuales 40 se hallan en el recinto, siendo los 10 stands centrales -compañías del recambio- rotativos que se turnaban en presencial si bien todos están en la plataforma online, donde se retransmiten también las ponencias en streaming y donde quedará colgada (hasta el 15 de junio) la información (se preparará una visita 3D a la feria) y la posibilidad de acceder a las soluciones de innovación y las ofertas preparadas para los talleres en el encuentro, mediante visitas agendadas y autobuses cuando era necesario.
Ello ha supuesto una visita mucho más cómoda, personalizada y 100% profesional (los equipos de la empresa también se formaban según un Plan establecido para ello).
‘Efecto bisagra’ y valor añadido
La voluntad de la feria es comercial, para ello se habían creado las promociones y los premios (la inscripción a la plataforma, las, las visitas agendadas, la asistencia a las ponencias y las compras otorgan puntos canjeables) y estaban presentes los asesores digitales y el resto del equipo de la compañía para atender y orientar a los clientes, pero no sólo eso: los 600 clientes (el objetivo que esperaban alcanzar en presencial, y que podía superarse ya que, a día de ayer, ya habían pasado por la feria 540 profesionales habiéndose conectado a las formaciones 1.227 talleres) tienen acceso a una serie de soluciones de servicio (catálogos, programas de gestión) y las redes de taller del distribuidor (AgroTaller y Pro-Car), junto a las de Groupauto Unión Ibérica (EuroTaller, InterTaller y Top Truck), estructura a la que pertenecen.
Tal como comentaban los directivos de la feria (atendieron a la prensa el actual director general, Antonio Peña, la directora del evento, Abigail Peña, el actual director de operaciones, Francis Peña, y el actual director comercial, José Antonio Roda) se trata de aportar valor al cliente, acompañándole en su evolución, atendiéndole de forma personalizada (lo que viene a llamarse ‘Experiencia Cliente’), una fórmula para asegurar mayor número de clientes más profesionalizados, preparados y, por lo tanto, más interesantes para la compañía, proporcionándoles mayor rentabilidad, lo que se traduce en una mayor generación de riqueza, y ejerciendo de ‘bisagra’ entre ellos y los proveedores de primera línea, aquellos que ofrecen las innovaciones en productos y equipos, además de la información (de hecho, un elemento fundamental en la compañía como demuestran sus Foros de Conocimiento, que ya están en preparación para finales de año).
Transición generacional y eficiencia
Si hablamos de cargos “en la actualidad” es porque la compañía hace un par de años que está desarrollando una transición en la dirección (Antonio Peña, José Luis Montes, Pablo Peña), algo que hace que el relevo a los mandos no sea brusco (MD4 en la que las decisiones se toman entre los directivos senior A.Peña y Montes ,y los junior, F.Peña y Roda), sino que exista una transición suave y bien asimilada por todos (equipo, proveedores y clientes), para lograr seguir transmitiendo ese ADN de respeto y confianza a ambos lados de la cadena de valor que les identifica y que ha supuesto ocupar un puesto de referencia en la Distribución.
Y es que en periodo de pandemia la compañía acometió una serie de cambios de organización interna (menos vehículos, compartidos en periodos de 15 días, y mayor planificación de las gestiones comerciales, mejor aprovechamiento de los equipos y sus conocimientos sobre el sector), y la previsión de intensificar nuevos aspectos como el segmento del V.I. (visitarán a socios del Grupo especializados en estos aspectos para asumir sus conocimientos)
Más y mejores herramientas
La compañía está apostando por la digitalización como herramienta para facilitar operaciones; para ello, el software de gestión GP Taller (cuentan ya con 600 licencias y se disponen de distintos niveles de complejidad, para llegar a todos) supone mejorar la productividad y aprovechar la inteligencia artificial para hacer mejores seguimientos de las empresas de reparación en todo sus parámetros. También se ha digitalizado la venta (GP Cat) agilizando este proceso (un 40% de la venta de la compañía a taller y el 70% a tiendas ya es online, cuando en 2019 sólo era un 12%).
Pero siguen creándose novedades. Se está implementando el EDT (Estimated Delivery Time, tiempo estimado de entrega) en el que llevan trabajando 10 meses, que ya lleva un mes en pruebas y que tendrá una versión Beta con 30 clientes en 15 días, y que supondrá que el taller se pueda organizar mejor (habrá correcciones de tiempo gracias a la inteligencia artificial); también se implementará el RDO (Recambio Directo a Operario) para que se entreguen los productos en las zonas para cada mecánico (se hará un vídeo explicativo y se probará en algunos talleres más adelante), lo que facilitará su labor.
Las RRSS y el Taller: Ángel Gaitán en Peña Profesional
Ángel Gaitán es un profesional del taller con centro de reparación, empresa de formación y de merchandising propia (aprovechando su tirón popular gracias a su muy alta presencia en diversas redes sociales: tiene 1 Mio de seguidores entre todas sus cuentas). Fue un invitado estrella, y desarrolló ayer una ponencia ante un abarrotado auditorio de reparadores en el que les daba consejos didácticos de aprovechamiento de la visibilización que ofrecen las redes sociales. También aconsejaba la formación, la especialización, la mejora, la valoración de trabajo del taller, el equiparse con herramientas, localizar el valor diferenciador y crear una narrativa de esos valores ante los usuarios; advertía, así mismo, de la exposición que supone con lo que se hacía más necesario la limpieza, orden, etc.
Hizo las delicias de los talleres, y les resolvía dudas en el posterior periodo de visita en los stands.
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