Chapistería Star, taller independiente referente en Huesca, ha consolidado su posición en el sector de la posventa del automóvil tras más de dos décadas de trayectoria. La empresa, que inició su andadura con unas instalaciones de 500 m², opera actualmente desde un centro avanzado de 3.700 m² situado en el Polígono Industrial Sepes. Este espacio cuenta con la última tecnología y un equipo de 24 especialistas dedicados a servicios integrales de chapa, pintura, electromecánica, neumáticos y sustitución de lunas.
Estrategia de crecimiento y profesionalización
Bajo la dirección de Javier Ferrer y Óscar Marco, el taller ha experimentado una evolución marcada por la profesionalización de su gestión. Ante el reto de gestionar un volumen de 150 vehículos reparados por semana —de los cuales el 70% proviene de acuerdos con compañías aseguradoras—, la gerencia decidió apostar por la digitalización. En colaboración con Connection Soft Service, han integrado la plataforma iPlanner, un planificador digital basado en metodología Kanban que ha optimizado radicalmente sus procesos internos.
Impacto de la digitalización en la operativa diaria
El equipo directivo ha destacado la transición del modelo tradicional, basado en documentación en papel y casilleros físicos, hacia un flujo de trabajo digitalizado. Según Óscar Marco, esta implementación ha permitido mejorar significativamente la eficiencia operativa a través de varios pilares clave:
- Optimización de recursos y facturación: La digitalización ha eliminado las ineficiencias asociadas al registro manual, garantizando la correcta facturación de todas las intervenciones y materiales, evitando así pérdidas de ingresos por conceptos no registrados.
- Gestión en tiempo real: La visibilidad total sobre el estado de cada reparación ha facilitado la toma de decisiones, la priorización de tareas y la comunicación fluida entre el área de taller y la administración.
- Reducción de tiempos y errores: El sistema ha permitido mitigar los riesgos inherentes al soporte físico, reduciendo drásticamente los errores humanos y agilizando los tiempos de entrega al cliente final.
- Seguimiento gerencial: La capacidad de supervisar la actividad en remoto y acceder a órdenes de reparación (OR) digitales, actualizadas constantemente, ha aportado a la gerencia un mayor control y capacidad de análisis sobre la productividad del negocio.
Para Chapistería Star, la adopción de herramientas tecnológicas como iPlanner no solo ha supuesto una mejora técnica, sino una ventaja competitiva diferencial. La gerencia subraya que la flexibilidad del sistema y su facilidad de integración han sido fundamentales para alinear el flujo de trabajo del taller con los estándares de calidad actuales, logrando un entorno más productivo, transparente y orientado a resultados.
