En la 16ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio (ELSA), el servicio de atención al cliente de Bosch Car Service se ha vuelto a proclamar ganador, por séptimo año consecutivo, en la categoría de “Red de Talleres”. Este premio reconoce el liderazgo en servicio y la mejor atención al cliente que ofrece la red Bosch Car Service.
Durante la nueva edición de ELSA, se dieron a conocer las empresas mejora valoradas por su servicio de atención al cliente de 26 categorías diferentes. En estos galardones, las compañías candidatas son sometidas a una exhaustiva evaluación, que consiste en 220 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (135 test telefónicos, 55 vía e-mails o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 de chat virtual o WhatsApp) y una encuesta de satisfacción realizada a 2000 personas representativas de la población española. El Servicio de Atención al Cliente de Bosch Car Service ha destacado principalmente, según los test de Mystery Shopper, por su atención personalizada, proactiva y resolutiva, con una excelente capacidad para ofrecer respuestas de calidad desde el primer contacto. Por su parte, en las encuestas de satisfacción, sus puntos fuertes han sido la confianza que transmite, la calidad del servicio, la rapidez en la atención y la alta recomendación por parte de los clientes.
El certamen ELSA persigue un doble objetivo: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mejor calidad de atención al cliente por sector de actividad y, por otra, estimular a las empresas a mejorar su servicio para poder diferenciarse de la competencia.
Además, las compañías galardonadas han obtenido el derecho de usar el logotipo: Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.
