B-Parts, el proveedor líder europeo de piezas usadas de automóviles para clientes particulares y profesionales, ha anunciado que ha alcanzado un Net Promoter Score (NPS) «Sobresaliente» de 62 puntos. Esto supone un aumento con respecto a la puntuación anterior de 58 en 2021, que ya era una gran puntuación para el sector.
El Net Promoter Score es una conocida medida de la lealtad de un cliente hacia una marca en una escala de -100 a +100. Por lo tanto, esta puntuación de 62 indica que es muy probable que los clientes de B-Parts recomienden la marca a un amigo o colega. Según un estudio de Satmetrix, el NPS medio de las empresas de comercio electrónico es de 40.
«Nuestra puntuación NPS refleja la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros para ofrecer piezas de automóviles usadas originales de alta calidad, por lo que trabajamos continuamente para mejorar nuestra plataforma y la experiencia de nuestros clientes«, explican Manuel Araújo Monteiro co director general de B-Parts.
B-Parts recoge las opiniones de los clientes al final de cada compra para recopilar información sobre su experiencia. En 2022, la marca recibió más de 15.500 opiniones de clientes de distintos países. Portugal y Francia fueron los países con mayor participación, seguidos de Alemania e Italia. Además de la puntuación NPS, B-Parts también está mejor valorada que sus principales competidores por Google y Trustpilot, con 4,8 y 4,7 sobre 5, respectivamente.
«Nuestra creciente puntuación NPS es un reflejo del duro trabajo, dedicación y compromiso de nuestro equipo para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra.» Luís Sousa Vieira, co director general B-Parts.
En 2022, B-Parts, aquirida por Stellantis en 2020, continuó consolidando su posición como líder europeo en el mercado del comercio electrónico de piezas usadas de automóviles, logrando un crecimiento del 108%. Este resultado supera los objetivos fijados para el año pasado y los resultados de 2021.
