Tras unos meses, en los que ya han ultimado algunos detalles que hacen de las excelentes instalaciones Polaris un emplazamiento emblemático para la distribución, a la vez que cómodo y vivenciado para sus empleados, nos reunimos con Pablo Parra, su consejero delegado, y con Ricardo Crespo, su director de marketing, para que nos cuenten los avances realizados en este primer semestre y los planes futuros.
Avanzando en el plan
Polaris ya no es para nada un proyecto. Es una realidad, con un plan que ha ido desarrollándose, desde la misma construcción de la nave hasta materializar todas las fases.
Sobre este desarrollo, Pablo nos cuenta “hemos avanzado mucho y bien, ha sido un proyecto muy ambicioso y con mucho esfuerzo económico.
Ahora ya disfrutamos de lo que anunciamos en su día para poder seguir con nuestro plan. Ya estamos a punto de finalizar las fases de integración de nuestras tiendas, a las que suministramos desde aquí, manteniendo operativos los almacenes de Getafe y San Fernando.
Está siendo un esfuerzo brutal por parte de nuestro equipo de Logística, de adaptación, formación y mejora continua.
Ha sido complejo pero, mirando atrás y sin caer en la autocomplacencia, vemos todas las incidencias que hemos ido superando para llegar hasta aquí, y lo hemos hecho creciendo.”
A lo que Ricardo aporta “siempre hemos buscado prioritariamente que el servicio al cliente se resintiera lo menos posible; ha habido algunos fallos y nos disculpamos con total humildad por ello, pero hemos estado muy activos para solventarlos rápidamente, y a día de hoy esas incidencias son menores.”
Las mejoras
Han aprendido de esas trabas superadas con lo que, paulatinamente, la velocidad de materialización del plan y su optimización ha ido acelerándose, poniéndose de manifiesto las mejoras “nunca nos hubiéramos planteado hacer el cambio en esta época pero, por retrasos en la obra, la informática, etc., y el parón (voluntario) por Motortec, ha sido ahora cuando ha habido que hacerlo; aún así, hemos aprendido tanto y ha sido tan beneficioso para las tiendas que se iban integrando, que eran los propios equipos los que pedían ‘¿cuándo me toca a mi ir a Pinto?” cuenta Pablo quien señala un cambio importante “en la calidad del stock ha tenido un impacto muy positivo: tenemos la experiencia de 70 años y teníamos un ideal de stock, pero eso no siempre podía ser así, porque suele haber incidencias. Ahora tenemos un 15% más de gama y el plan es ir a por +40% antes de que acabe el año, porque hay espacio de sobra en los 12.000 m2. Los talleres están a tope de trabajo, y fallar en un suministro es colapsar los procesos de reparación, así que esta mejora lograda nos satisface.”
Y sigue Ricardo “tú puedes pensar estrategia, procesos, consultoría, poner en marcha el proyecto, pero, al final, está la carga de trabajo, las personas que sufren esas incidencias. Y la verdad es que hemos tenido un apoyo total de la plantilla.”
Para implementar todas las mejoras han contado con empresas de consultoría logística y han ampliado el equipo de informática, que suele ser un reto pero que se han integrado con fluidez “antes cualquier cambio de este tipo suponía más personal, pero ahora se resuelve con tecnología, digitalización.”
Acompañando esas mejoras laborales, entre las que también están unas salas amplias, en las que se pueden interconectar pantallas, están las vivenciadas, y comentan que el equipo está contento, se les ve sonreír en almacenes notando una mayor insonoridad del almacén, la comodidad, frescura y modernidad de las instalaciones, de la cantina, open office, de los espacios compartidos en forma de ágora, del jardín que han instalado, la mayor interacción de todos los miembros del equipo, a quienes se ha explicado toda la operativa y se les ha escuchado activamente en sus opiniones y propuestas, además de estar muy activos hacia el exterior en redes sociales (tienen un nuevo integrante del equipo para ello) mostrando las fases, con propuestas colaborativas…todo ello, nos explica Pablo “al final genera el compromiso, la unidad natural, que es lo que más nos gusta.”
Nos cuentan que tienen 18 de las 20 fases planificadas, y en la segunda mitad de julio ya estarán todas las tiendas conectadas “estamos llegando al punto cero, y lo vamos a hacer con un 15% de crecimiento (junio 24/junio 25). Algo que, de estar en el sistema antiguo no hubiéramos logrado. Nos satisface, porque vemos que el ‘juguete’ funciona. A partir de ahora, a disfrutarlo: los equipos comerciales pueden sacar pecho.”
Los proveedores
Les preguntamos por la vivencia de los proveedores, y nos cuenta Pablo “les planteamos nuestra nueva operativa: que los pedidos que hagamos los envíen en su totalidad; nos dijeron que para eso necesitaban un cierto tiempo, pero cuando envían lo hacen al 100%.
Eso implica que luego podemos reponer todo en las tiendas, logrando mayor capacidad de respuesta.
Creo que, en líneas generales, están muy satisfechos, aunque es verdad que hay dos tipos de reacción; están los que creen en esto, primero porque les compramos más gama, y también porque con un partner fuerte logran desinvertir en logística para centrarse en fabricación (y tienen sus propios problemas con las nuevas tecnologías de vehículo, con la consolidación de constructores, de los mismos fabricantes, de materias primas, de aranceles, etc.).
Luego está quien quiere establecer una capilaridad, algo que no compartimos porque no nos deja hueco, pero bueno, nosotros en base a estas operativas también vamos tomando decisiones.”
A ello, aporta Ricardo: “Nuestro papel es invertir para distribuir mejor. Y no sólo nosotros: en España la distribución es de calidad y está muy avanzada.
A lo mejor en otros países no se dan las circunstancias para que el fabricante solo se dedique a fabricar, pero aquí, gracias a la profesionalización de la distribución, los volúmenes que ya tiene y los nuevos proyectos, un fabricante debe valorar si tiene sentido hacer almacenaje de recambios.”
Flexibilidad, frescura y transparencia
Nos cuentan que, en esta nueva forma de ver el negocio tiene más sentido, si cabe, la propuesta de Polaris: “Hemos vivido una España de grupos, que ha pasado en otros países, pero en España ha supuesto tener compartimentos estancos.
Considero que Polaris aporta frescura, porque en su interior cabe el Grupo Vemare, pero también cualquiera que en el mercado madrileño quiera atender bien a los clientes; y eso, con un solo almacén, a veces no se puede: Las tiendas están cansadas de tener que ponerse una bandera. Trabajamos con el fin de que entre el cliente y nosotros haya un camino que sea cuesta abajo para que se recorra más facilmente.
Nosotros intentamos atender a todo el mundo muy bien y que sean ellos los que elijan y aportamos flexibilidad.
Como ejemplo, como Vemare no vamos a particular, pero sí como Transcose; es decir que tenemos esa experiencia y entendemos que en determinadas zonas eso se puede respetar e implica ir juntos y reforzar la propuesta de valor al taller; con EDI, que va solo a un nicho de mercado, nos valoran una barbaridad porque nos ven un especialista.
En Polaris, todo tiene un sentido, un propósito, un porqué, y una explicación honesta y transparente y, aunque entendemos que haya quien no le cuadre, estamos encantados de ponerlo sobre la mesa para que se considere.” explica Pablo.
A lo que Ricardo añade: “Nosotros siempre decimos ‘hablemos’ porque es cuando te pones a repensar a partir de las preguntas del otro interlocutor, y hay datos que se comparten en las conversaciones que hacen que se abran campos antes no planteados.”
Y remacha Pablo “hay una cosa que nos esforzamos mucho en trasladar a todos nuestros equipos: nosotros siempre pondremos la alfombra roja al que quiera venir. O volver, ya que lo prioritario es tener una propuesta de valor profesional para mejorar el negocio.
Esto son negocios de empresas y es cierto que se generan relaciones intensas y personales, y por eso las acompañamos desde el área de Ricardo, dotándolas de elementos para generar lazos, integrando las nuevas aspiraciones y necesidades de los profesionales, que cambian, pero hay que tener primero esa base profesional resuelta”.
Más allá del punto cero
Tras la implementación de todas las fases, están en el punto de retomar conversaciones con otras estructuras. Nos cuenta Pablo “Cuando anunciamos el nacimiento de Polaris hubo unos primeros contactos interesándose, pero primero nos centramos en las empresas participadas.
Ahora es el momento de retomar conversaciones. Porque hay muchísimo por hacer y estamos seguros de que nuestra propuesta puede ayudar a la mejora de las empresas y del sector.”
