La empresa Recambios Eurointer, liderada por los hermanos Luis y Manuel Soto, ha vivido una evolución exponencial a lo largo de las últimas décadas y el positivo impacto que ha supuesto la asociación con Andel. Desde sus humildes comienzos con un taller fundado por Manuel Soto senior, Eurointer ha experimentado cambios significativos para adaptarse a las necesidades del mercado y de sus clientes, tanto profesionales como particulares. Actualmente, el distribuidor ubicado en Sant Andreu de la Barca, provincia de Barcelona, cuenta con unas instalaciones de más de 1.000 m2 entre tienda, almacén y oficinas.
Un buen ejemplo sobre este proceso de adaptación a las necesidades del mercado lo encontramos en la decisión de separar los mostradores para estos dos tipos de clientes no fue tomada a la ligera. De este modo, se beneficia al profesional, generalmente un mecánico en pleno trabajo que no puede permitirse perder tiempo esperando en una fila. Por ello, han creado un sistema donde los profesionales reciben atención inmediata, mientras que los particulares, con necesidades menos urgentes, son atendidos por separado. Esto permite una gestión más eficiente y personalizada.
La empresa ha avanzado en su infraestructura y logística, adaptándose a las demandas tecnológicas modernas. Nuestros protagonistas destacan que, aunque físicamente pueda parecer que el mostrador profesional está menos ocupado, en realidad se trabaja intensamente a través de pedidos por teléfono, WhatsApp y web. Este enfoque online ha reducido la necesidad de visitas físicas de los profesionales, quienes sólo acuden en casos de extrema urgencia. Además, la empresa cuenta con un sistema eficiente de reparto, con varias rutas establecidas para asegurar la entrega rápida de los recambios necesarios.
En cuanto a la logística, Eurointer opera con tres furgonetas que distribuyen los pedidos en dos zonas definidas. Este sistema permite una organización y una entrega ágil, algo esencial para mantener a los clientes satisfechos y fieles. Durante la entrevista, también se menciona la importancia del trabajo en equipo para el éxito de la empresa. En este sentido, la compañía catalana cuenta con una plantilla de 9 profesionales repartidos entre las distintas funciones y tareas, aunque tal como apunta Luís, casi todo el mundo sabe hacer un poco de todo.
Un aspecto crucial que Luis aborda es la evolución en las ventas y el crecimiento de la empresa. A pesar de los desafíos, Eurointer ha logrado crecer un 10% en el último año, y esperan mantener esta tendencia en el futuro. Manuel subraya la importancia de adaptarse y mejorar continuamente para seguir siendo competitivos en un mercado en constante cambio. La asociación con Andel ha sido fundamental para este crecimiento, proporcionando el apoyo y las herramientas necesarias para competir en un mercado tan dinámico.
En cuanto a las marcas, Luis menciona que han incrementado significativamente su oferta de primeras marcas. Esto no sólo mejora la calidad de los productos que ofrecen, sino que también refuerza la confianza de los talleres en sus recambios. Destaca que el mercado es tan competitivo que es crucial tener el respaldo de marcas reconocidas y confiables. Eurointer ha evitado recurrir a productos de baja calidad, optando siempre por garantizar que sus clientes reciban lo mejor.
Uno de los mayores desafíos que enfrentan, según Luis, es la falta tanto de formación adecuada entre los mecánicos como de la propia mano de obra. Este es un problema recurrente en el sector, donde muchos profesionales no están actualizados con las últimas tecnologías y metodologías. Luis hace hincapié en la necesidad de formación continua para adaptarse a las nuevas tecnologías, como los vehículos híbridos y eléctricos, que están empezando a entrar en el mercado de recambios. La empresa ha implementado programas de formación y ha invertido en un servicio propio de atención técnica online para apoyar a sus clientes.
Nuestros protagonistas también señalan la importancia del relevo generacional en el sector, aunque admite que es un aspecto que aún debe mejorar, especialmente en España. De este modo, consideran crucial que se incentive a los futuros profesionales a formarse y entrar en este sector con una oferta atractiva en cuanto a potencial laboral. La formación y la actualización constante son vitales para mantener la competitividad y la calidad del servicio en un sector tan cambiante.
La historia de Eurointer es un ejemplo de cómo una empresa puede adaptarse y crecer en un mercado competitivo mediante la innovación, la formación continua y el apoyo de una estructura sólida como la que ofrece Andel. La filosofía empresarial de Eurointer se centra en la confianza, la formación y el apoyo total a los talleres, asegurando que siempre estén preparados para enfrentar los desafíos del futuro.
Podréis leer el artículo completo en nuestra Revista Digital MRyT440, correspondiente a julio-agosto 2024.
